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优秀店长培训资料 店长的职业素养认知 1、对企业而言：①形象代表：店长代表一家企业的形象代表，同时也是代言人（企业和门店）。 ②权威象征：店长是引导全店事业发展的领头羊，同时也是门店最高管理水平者。 ③专业保证：店长的职业、产品、服务专业和培训水平，直接影响整个门店的成败与经营成长。 店长的职业素养认知 2、对老板而言： ①信赖感（老板喜欢诚实、忠厚、老实的店长）。 ②勤奋样（老板喜欢任劳、任怨、勤劳的店长）。 ③进取型（老板喜欢乐观、进取、负责的店长）。 店长的职业素养认知 3、对员工而言：①像父母般的照顾员工。②像老师般的教导员工。③像兄长般的爱护员工。④像爱人般的鼓励（激励）员工。⑤像菩萨（或上帝与阿拉）般的宽容员工。⑥像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人。 店长的职业素养认知 4、对客户而言：①对客户就像对待上帝般的恭敬。②对客户永远是诚实以对。③对客户的无礼我们一如既往微笑有礼。④对客户的服务我们坚持是贴心的服务。⑤对客户的要求我们竭尽所能。 店长的职业素养认知 5、对于店长自己而言：①凡事以身作则。②凡事必先亲工。③凡事鞠躬尽瘁。④凡事乐观进取。⑤凡事不找借口。⑥凡事努力学习天天向上。 商场活动规则 商场扣点计算，指的是商品供货方与商场方利益分配问题。许多人，包括厂方的工作人员和商