优质护理介绍交流版.pptVIP

选择示范病区 调整人力配置 更新护理模式 落实基础护理 更新护理模式 落实基础护理 更新护理模式 落实基础护理 合理分配护理内容所需时间：增加直接护理用时，减少非护 理工作内容，满足患者需求。内容分四类：基础护理、专科 护理与健康教育、护理记录、给药。 更新护理模式 落实基础护理 更新护理模式 落实基础护理 拓展护理技术范畴 提升专科护理品质 拓展临床护理项目 提升专科护理品质 拓展临床护理项目 提升专科护理品质 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 取号办理入出院手续 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 心力衰竭患者须知 □ 饮食? 饮食宜低盐、低脂、低胆固醇、低热量、高蛋白类食物，易消化、富营养，每餐不宜过饱，少量多餐。戒烟限酒，少吃或不吃刺激性食物。 □ 保持大便通畅，防止便秘 多食蔬菜、水果，适当增加粗纤维食物，以刺激肠蠕动，必要时可用适量缓泻剂，以免用力排便引起心脏骤停。 □ 活动与休息 运动要循序渐进，以无不适为度，持之以恒。心衰急性期应卧床休息，限制体力活动；心衰恢复期一般可在室内活动，逐步过度到室外。 □ 遵医嘱用药 不可自行减药、停药或加药。 □ 预防病情加重? 积极治疗原发病，避免各种诱发因素，如感染、过度劳累、情绪激动、输液过多过快等。 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 建立护患交流板、沟通卡 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 成效与体会 成效与体会 护士服务与沟通意识增强，做到服务于红灯亮之前。据统计红灯次数由400—600次下降到100次/天。 基础护理工作得到回归,满足了病人的生活需求。 护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进。 病人满意度达到99%以上。 陪客率下降了50-60%。 成效与体会 病人反应：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士 的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问 题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放 心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。 成效与体会 成效与体会 护士反应：满意率大于90%。 成效与体会 医生反应：根据满意度调查，医生满意率100% 护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。 病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。 优质护理的开展触动了医生的服务意识。 社会反应： 多家媒体多次报导我院“示范工程”活动情况。 50多家医院来院参观、学习、进修。 不少病人联系要求住入或转科到“示范病房”。 谢谢 基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的 同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。 人力配置到位后，可实现主动服务、承诺服务。可较合 理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专 科护理做精，护士价值也得到了体现。 由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性 增强，无效劳动减少。 实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力 也得到缓解。 团结就是力量 * * 推进优质护理工程提升护理服务品质 追求卓越 守望健康 至2011年底朝晖院区开展优质护理服务 病房数占总病区数的80%（24个病区） 创建优质护理病区 患者满意、社会满意、政府满意 护士满意、医生满意、领导满意 达到“六个满意” 目 标 切实落实基础护理 更新护理服务模式 调整护理人力配置 选择示范工程病区 安全 高效 方便 满意 服务 拓展护理技术范畴 深化护理服务理念 丰富人文关怀内涵 提升专科护理品质 提供 工作重点 开展优质护理服务病区： 第一批：心内科、肝胆外科 第二批：ICU、消化科、骨科（1-9F） 第三批：心胸外科、呼吸内科、神经内、外科（3）、胃肠外科、 微创外科、甲乳外科、产科、血透室、儿科（NICU） 第四批：干部科（2）、肛肠科、骨科（1-10F）、肾内科、 内分泌科、眼科、EICU 床位与护士比：1：0.4 床位与护工比：1：0.06-0.08 更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。 实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员 ），夜间设小组长;对病人实施整体护理, 责任护士24小