车辆使用与管理办法课件.pptVIP

违规与事故处理： 二、违章或证件不全或乱停乱放或未系安全带等违反交通规则情况被罚款的，费用由司机自行承担；违章造成事故后果由司机负责。 违规与事故处理： 三、车辆如在公务途中遇不可抗拒的事故发生，应先急救伤患人员，向附近警察机关报案，并立即通知公司人资部。如属小事故，可进行处理后向人资部报告。 四、意外事故造成车辆损坏，扣除保险金额后的差额由司机与公司负担各50%。 违规与事故处理： 五、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由司机与公司各负担50%。 违规与事故处理： 司机实行绩效考核管理，设立KPI指标，每月底根据日常工作记录进行汇总统计，严格按 KPI指标要求进行加减分。 司机KPI指标： 乘座与司机服务礼仪： 一、乘坐轿车或安排客户乘座时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、上下车等两个方面。 乘座与司机服务礼仪： 二、座次礼仪： A、由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。 B、在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 C、在三排七人座商务车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排左座，前排右座，后排中座、后排右座，后排左座。 二、座次礼仪： D、在乘座座位时必须尊重嘉宾的本人意愿。通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置：嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。 乘座与司机服务礼仪： 上下车礼仪： 一、上下车的基本礼仪原则是“方便领导，突出领导”。一般是司机开好车门，让领导和客人先上，再关好车门后回到驾驶位。下车时，司机先下车开门，让领导和客人先下车。 上下车礼仪： 二、上车时，司机为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。 九、在以上原则上可派车的，但公司已经没有车辆可调度的，必须通知申请人改用打车或其它交通工具出行，申请人必须提供改乘的收据或发票或相关证明（否则不予报销）。 车辆调度原则 十、不在以上原则上的不予派车。 车辆调度原则 车辆调派规定： 一、各部门申请用车必须严格按照公司的车辆调度原则进行申请，不要以特殊情况来申请用车，否则不予派车。 车辆调派规定： 二、各部门申请用车至少提前30分钟填写《用车申请单》，将各项出车信息填写完整，特别是用车时限和出车时间、事由和地址（联系人和电话）等；凡是有一项填写不清楚、不完整的，行政主管或前台文员必须拒绝派车（直接在用车申请单上签字不予派车）。 车辆调派规定： 三、用车时限要3小时及以上的，必须提前3小时写申请单，若第二天早上要用车的，则前一天下午就写好申请单。 四、用车人用完车后，必须在《行驶记录表》上签名确认公里数和返回时间；发现未签名者，一次给予警告，二次给予罚款10元。 车辆调派规定： 五、用车人若申请取货的，必须通知供应商准备好《送货单》，若是晚上取货，必须联系好供应商，以免下班造成资源浪费；如果是司机付款，司机必须找供应商要《收据》。 车辆调派规定： 六、用车人要求发货（物流公司的），必须有《送货单》，并注明发货公司、地点、联系电话、最迟时间（一般都是晚上发货或送货），不同的物流公司必须有不同的单据。 车辆调派规定： 七、用车人要求送货给客户，必须有《送货单》，并注明送货公司、地点、收货人、联系方式；如果需要司机收款的，必须事前开好《收据》。 车辆调派规定： 八、用车人乘车时在车内不准吸烟和破坏车内环境，公司外来的客人在车内吸烟和破坏车内环境时，用车人可婉转告知客人，但不能直接制止。 车辆调派规定： 九、用车人如果跟车，到达目的地后必须主动告诉司机等待时间；否则，司机可返回公司待命；若到了等待时间，司机要提醒用车人；若用车人未在15分钟之内返回用车，司机可返回公司，公司不再派车接待。 车辆调派规定： 调度车： 一、派车人必须严格按车辆调度原则和表单要求审查《用车申请单》，若同意派车，了解现车辆使用状况，掌握可出车时间和车辆；并在《用车申请单》上填写调派车辆、出车时间并签名；并将用车信息填写在《派车跟踪表》上，必须通知用车部门出行车辆和大概出车时间，并通知司机。 调度车： 二、到了出车时间时，派车人要通知用车