网络营销过程管理.pdfVIP

维普资讯 国际商务研究 2005年第6期 oo009oo0 梅清豪 王 娜 摘 要：网络营销过程管理分7个阶段：界定市场机会，制定营销战略，设计客 户体验，构思客户界面，设计营销计划，分析客户信息和评估营销计划。车轮每 转一圈，就会有一个或一批新的创新型网络运营商的出现 。 关键词：网络营销；价值；客户体验；市场空间矩阵 中图分类号：F713．50文献标识码：A 文章编号：1006—1894(2005)06—0006—04 互联网营销经过多年的努力，已由一个简单的创意策划成长为庞大复杂的群体活动。互 联网组织必须从管理顾客互动走向整合和管理公司所有面向顾客的过程。网络营销过程管 理是将公司互联网营销计划转化为行动和任务的过程，它需要保证这种任务的完成，以实 现营销计划所制定的目标。 ’ 网络营销的过程管理涉及战略，菲利普．科特勒说：“战略一词涉及营销活动是什么和 为什么的问题，而执行一词涉及什么人、在什么地方、什么时候、怎么做的问题。”网络营