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向新集团业务流程管理(BPM)培训 1 企业建模  企业流程的基本概念： 企业流程是指为完成某一目标 （或任务）而进行的一系列逻 辑相关的活动的有序集合。 企业流程的四要素：活动、活动间逻辑关系、活动的承担者、活动 的执行方式。 活动间逻辑关系： 处理规则 1、活动间的串行关系 2、活动间的并行关系 3、活动间的反馈关系 输入 活动 输出 4、由一个 （或几个）活动触发 另一个 （或几个）活动的条件） 资源 2 企业建模  企业基本流程类型： 1、按企业活动性质划分为： 管理流程：管理活动主要是：计划、组织、人事、领导、 控制 营运流程：又可分为：作业流程和支持流程 2、按流程的处理对象划分为： 物流、资金流、信息流、员工运作流程 3、按流程跨越组织的范围划分为： 个人间流程 （在一个职能部门内部）； 部门间流程； 组织间流程。 如何准确、快速、 完整地描述企业 关键业务流程？ 3 企业模型是如何建立的？ 谁？  组织中有什么人 ? 干什么？  他们在干什么 ?  他们如何工作 ? 如何干？  有那些可应用的资源 ?  IT支持系统是什么 ? 有什么资源？  如何来集成这些系统 ?  你如何能最好利用这些资源 ? 如何用信息技术支持？  你如何测评绩效，如何建立绩效考核标准？ 4 企业建模的目的及用途 1. 追求卓越业务流程，提升企业业务流程管理水平，构建企业流程体 系架构； 2. 咨询顾问在短期内充分、全面地了解企业的状况； 3. 模型成为顾问与客户交流的媒介与共同语言 4. 用于管理革新与流程重组 图形化表达的流程简捷、明朗、无二 义性 5. 用于全面发掘业务对软件功能的需求，构建企业IT体系架构； 6. 用于培训，增强培训工作效率，提升员工素质； 5 © IDS Scheer 中国2004/2005 ARIS体系