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WIN.TAOBAO.COM WIN.TAOBAO.COM 运营手册概要 淘宝掌柜说 项目组 2011.05 ——2011淘宝SNS化之路 下载PDF丰富完整版运营手册，请访问 什么是“掌柜说”? 目 录 如何运作“掌柜说”? 案例分析 什么是掌柜说—产品介绍 掌柜说是专为淘宝卖家量身定制的社交化营销平台，提供丰富的工具和插件，帮助您将店铺的买家和潜在买家转化成粉丝，实现近距离的互动沟通，从而与其建立长期稳定的关系，构建自己的客户管理体系。同时，您还可以利用粉丝自身的社交关系，进行快速传播，用较低的成本，扩大营销活动的知晓度，提升品牌或店铺的影响力。 什么是掌柜说—产品介绍 “我的淘宝” 入口 “我是卖家”入口 什么是掌柜说—路径 什么是掌柜说—界面 * 粉丝进入“我的淘宝”便能看到您通过掌柜说发送的信息 什么是掌柜说？ 第一步 形象定位 第二步 建立关系 第三步 强化关系 第四步 利用关系 完善掌柜说介绍 利用关注插件 发表叽歪 发起话题 激励粉丝传播 品牌/店铺（更官方） 掌柜个人（人性化） 积累粉丝 上新通知、粉丝话题互动、买家关怀（留言处理）、粉丝优惠 营销活动广泛传播 商品口碑传播 如何运作掌柜说？ 根据自己的经营特点，明确掌柜说的形象定位！ 2种主要形象 适合店铺的类型 举例 掌柜说介绍的侧重 品牌/店铺 （更官方） 品牌旗舰店、品牌专营店 如“麦包包” 掌柜说头像建议是品牌logo，掌柜说简介体现品牌故事及价值 掌柜个人 （人性化、亲切） 店铺并非品牌专营，掌柜对商品有专业的认识，对买家能起到很好的引导帮助 网络红人开店 掌柜说头像建议是掌柜本人，掌柜说简介可以是掌柜个人兴趣、特长，开店心情历程等 如何运作掌柜说—形象定位 关注按钮及插件 关注插件引导店铺买家转化成粉丝，便于买家关系管理和维护 如何运作掌柜说—建立关系 第一步：进入旺铺装修页 第二步：点添加新模块 第三步：选择添加“关注店铺”模块 您可以通过旺铺装修添加关注插件！ 如何运作掌柜说—建立关系 如何运作掌柜说—强化关系 通过叽歪可以及时向粉丝推送店铺上新、优惠活动等内容，实现信息实时传播。同时，叽歪还支持快速发布宝贝，再也不需上传图片+黏贴链接的繁复操作。 话题能够有效地调动粉丝互动情绪，增进沟通。 如何运作掌柜说—强化关系 如何运作掌柜说—利用关系 适当的激励体制刺激粉丝进行转发或者分享商品正面体验，即可利用粉丝自身的社交关系，实现营销活动的广泛传播及商品的口碑传播。 基于掌柜说平台活动策划案例： 完整的活动分四步：1、策划活劢 2、页面设计 3、推广 4、活劢后期维护 如何运作掌柜说—利用关系 * 2011年3月7日，七格格（粉丝数：35796）在它的主页日志里面，发布每日签到活动，5天内，引来25783个浏览，10020个评论回复。 2011年4月6日，一天麦包包（粉丝数：73238）的叽歪发布在它的主页，5天时间，总共形成4356个转发数。 2011年4月2日，安踏（粉丝数：14062）在主页发布 “绽放心节拍”活动，4天内，引发4115个话题传播。 认知 产品信息 美誉 购买意向 购买 推荐 案例分析—七格格 麦包包，通过半年多的积累和经营，已经吸引并维系了近12万粉丝。 数据统计： 最近1个月中，近12万粉丝平均每天为店铺和宝贝页面贡献了超过3000的PV和接近100件的销量。 案例：牛皮卡包，最近一个星期销售900多件，其中粉丝购买数120件，占比15% /item.htm?id=8512036824prc=2 （注：数据由麦包包洋菊提供） 案例分析—麦包包 一、好的商品用户乐于分享 二、用户口碑直接带来商品流量 三、好的店铺活动在社区传播，更多用户 成为店铺粉丝 四、粉丝上涨呈现雪球效应，成本最低、 效果最好的营销模式初步建立 案例分析—新农哥 品牌沉淀 流量销量 客户维系 掌柜说粉丝数决定滚雪球坡度 广告推动力 广告（硬广、直通车等）方式为滚雪球效应推动力，其力度大小决定雪球开始滚动的速度 基于掌柜说的新营销模式 与传统营销模式的对比 品牌沉淀 广告推动力 流量销量 传统广告营销模式 传统广告营销模式特点： 1 .最终的流量销量效果，完全取决于广告投放量推动力，没法产生额外效果； 2 .对于品牌沉淀、消费者口碑、客户维系不利； 3 .营销效果持续性差； 与传统营销