市场营销第一组课件.pptVIP

消费者购买行为分析报告 工商2班 目录 选定商品 地点 调查目的 调查方式 调查分配 决策过程 调查结果 消费者行为分析 选定商品 果汁饮料 地点 重百超市 调查目的 通过了解消费者的购买行为了解顾客的消费特点，知道哪些因素会影响他们的购买行为，掌握他们的购买决策过程，实施销售活动。 调查方式 直接观察和访问 调查分配 小组一共七人 其中六人进行观察访问（每人观察访问十人） 剩下一人进行分类整理 决策过程 基本上四十岁以下购买饮料的都是满足自己的消费需要，也就是五者（发起者、影响者、决策者、购买者和使用者）合一 四十岁以上有的是为了健康保养，但大部分是因为自己家孙辈需要，子女作为影响和决策，自己购买，小辈使用 调查结果 消费者行为分析 总体来说，各种年龄阶段的人都在购买饮料。在工作之余和休息日特别是促销日购买的人比较多，通常是为了自己的消费需求，当然还有其他比如自家小孩或者有客人等因素。他们一般选择去超市购买，因为超市的商品不管质量还是各方面相对都比较让人放心。结账时使用现金和银行信用卡的都不少。 以十几岁~三十岁的人士为中心果汁饮料开始得以畅销的原因之一在于收入水平获得提高。随着年轻一代可支配收入的增加，大多数消费者认为PET瓶饮料虽然稍微贵一点但是觉得更潇洒，更时尚。具有喜欢流行、时尚、新奇的特征的人群更多的会选择果汁饮料消费 三十多岁~五十岁的人把“天然、健康、回归自然”作为健康生活方式的消费潮流。而果汁饮料之所以突然火起来正是因为其满足了消费者的这种需求, 果汁饮料的消费方式符合了现代生活方式的要求。 五十岁以上选择果汁饮料的特点可以归纳为三低：低热量、低脂肪、低糖，具有天然、健康、解渴的特性，比碳酸饮料更爽口、解渴，比瓶装水更怡人有味、富含营养成分。 总体上的原因在于人们的健康意识提高。过去可乐等碳酸饮料在清凉饮料市场中占有绝对的优势，瓶装水也以其方便、解渴等特点深受受欢迎。但随着消费者观念的改变，人们认为既然掏钱购买，营养成份越高越划算。无疑果汁饮料正是满足了当代消费者的功能和心理需求，在很短的时间里发展如此迅速。从目标市场购买行为偏好来看，消费者购买时看重品牌因素但品牌忠诚度却较低。在央视市场研究机构的一次对饮料重度消费人群的调查中显示，被访者在一段时间内只喝一种类型品牌的饮料的概率几乎为零，他们往往主动或被动的饮用多种类型品牌饮料，这充分表明消费者在饮料消费上忠诚度较低，易发生动摇和转移。同时在支撑品牌诉求点的产品各项评价变量中，消费者对果饮所具有的口味较营养、健康更为偏执。 Thank You! * * L/O/G/O 并随时记录 *