义乌市中心医院员工工作满意度现状调查研究文献综述.docVIP

文献综述 一、前言 随着中国经济的高速发展以及经济结构的高度完善，企业之间的竞争越来越激烈，而人作为企业的一种不可复制的资源，已经成为了各个企业成功的主要因素。由此越来越多的企业认识到了：员工的满意度决定了顾客的满意度，而顾客的满意度则决定了企业的效益，而企业为了提高自身的利益必定会去提高员工的满意度。因此企业对与员工的认识也在发生了根本性的转变：员工从单单的命令执行者转变成了企业的一种宝贵资源。而随着生活水平的提高，对员工而言工作本身不再仅仅是一种谋生的手段，更是为自己的成长和发展的一种方式，所以员工们更希望能从工作中获得满足感。而国内外也把员工工作满意度的研究作为人力资源管理的中的一个重要课题，虽然有许多的学者已经列出了影响员工工作满意度的一些因素，但是在不同行业，不同企业之间员工工作满意度的影响因素也是不尽相同的。 而目前医疗问题是最受社会关注的民生问题之一，根据服务管理学中的服务利润链理论，员工工作满意度是影响顾客满意度的前置因素，满意的员工产生满意的顾客，所以让员工工作满意度得到提高也是一种改善医患关系的方法。本论文将通过对义乌市中心医院进行实证调查分析，来验证影响该单位的员工工作满意度的一些因素。 二、对工作满意度的研究综述 （一）工作满意度的定义 由于研究工作满意度的学者众多而研究的角度、目的等不同所以工作满意度有多种不同的定义，但是现在被大家广为接受并普遍使用的是Cavanagh的综合型工作满意度定义。这种定义认为员工工作满意度是单一的概念，是对工作本身及工作环境因素所感受到的一种态度，即员工对其全部工作的正题反映。这种定义法的特征在于将工作满意度视为单一概念，并不涉及工作满意的各个方面、形成的原因及其过程，其重点在于员工对工作本身及有关环境所抱有的一种态度或看法，是对其全部工作角色的情感反映。 （二）工作满意度的结构维度 员工工作满意度的研究内容总体上可以分为三大类：对工作满意的影响因素和调节变量的研究；对工作满意度的结果变量的研究；对工作满意度的测评研究。目前，研究较多的是对员工工作满意度影响因素的研究。对于工作满意度的测量维度，国外学者认为存在单维、多维。单维是将工作满意度看作是一个整体的水平，不区分各个维度，对工作满意度的测量通常采用询问“请您综合考虑所有因素，您是否喜欢您的工作”等一般性的问题，被调查者只需回答对于工作的整体感受。单维度测量虽然简单明了得到了员工工作满意度的总体分数，但是无法对企业存在的具体问题进行诊断，不利于改进工作，所以已经逐渐的被淘汰了。多维则是将工作区分为不同方面，对它们分别进行测量，多维涵盖薪酬待遇、同事关系、培训晋升、企业文化、组织参与等等工作中所涉及的各类因素的评定，它能获得更精确的评价和诊断结果，有利于管理者针对存在的问题制定相应改进措施，因此对满意度维度的测量应从多维考虑。 本文总结了国内外学者Lock、Vroom、陈云英、时堪邢占军等人的研究成果，归纳出了员工工作满意度的主要纬度：（1）同事关系（2）领导（3）工作条件（4）报酬（5）晋升机会（6）工作本身。 （1）人际关系：良好的人际关系往往能增加员工的工作效率及其满意度，也能给员工一个舒适的氛围这样往往能使员工有较高的满意度。而对于医院的员工来说人际关系不仅仅限于同事之间，与病人有着良好的人际关系往往更加能提高医院员工的满意度，因为他们工作上的烦恼有很大一部分是来自于病人的 （2）医院领导的能力：一个领导的领导风格及个人魅力是影响员工工作经济性和满意度的重要因素，一般来说以员工为中心和民主参与式的领导风格能给员工以更高的满意感。在这种领导风格下，员工能感到自己是被重视的，是组织中的真正一分子，这会大大的提高他们的工作积极性和满意度。 （3）医院建设：良好的医院建设不仅能为患者创造了良好的诊疗环境，也大大改善了医务人员的工作环境，使员工得以心情舒畅的为患者提供优质的服务。医疗设备的配备水平是影响医务人员各项诊疗工作和新技术开展的重要因素，也直接影响他们对工作的满意程度。 （4）薪酬：报酬不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是医院对员工所做贡献的尊重，是衡量员工业绩大小的重要指标。 （5）晋升机会：晋升是一种有别于报酬的对于员工工作认可的方式，晋升为员工提供了个人成长的机会、更多的责任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理性对满意度影响很大，只有当员工认为晋升机会是公平合理的时候。才会提高他们的工作满意度。 （6）个人工作感受：员工工作的心情，成绩的肯定，成就感的获得和工作量的大小等因素决定了员工个人对工作的感受，而员工个人对与工作的感受是影响其满意度的一个重要因素。 （三）员工工作满意度的测量 员工工作满意度测量已经成为许多跨国大企业管理诊断的评价标准，目前国际上为企业普遍接受和采纳的“员工