1、维修方法基础讲义20100429new.pdfVIP

维修方法基础讲义 联想客服服务运作支持部技术中心编 2010年3月 主要内容 基本维修方法 o 如何入手维修 o 基本维修方法 o 一般维修步骤与注意事项 常见故障分析 o 故障分类 o 主要故障类别的判断与分析 引 言 基本维修方法 从维修的角度看电脑的基本工作原理 电脑就是一部机器 电脑是必须遵照人的指令工作的机器 电脑中的软件可由使用者随意增减 电脑维修与家电维修 与家电一样，由一组适当的硬件组成 与家电不一样，它需要软件的参与才能工作 与家电不一样，存在软件间及硬件间的配合问 题 维修的基本原则 基本维修方法 从简单的事情做起 先想后做 先软后硬、先外后内 抓主要矛盾 维修的基本原则 基本维修方法 从简单的事情做起 什么是简单的事情——观察、环境和操作！ 例：一客户反映他的电脑经常死机。 • 观察的目的——做出初步判断 – 倾听——抓住关键点（通常是一些关键词） – 查看——周围的环境和运行的环境 – 沟通——确认、了解详细情况 • 简单的环境——隔离故障 • 简单的操作 维修的基本原则 基本维修方法 先想后做 想什么、做什么？ 例：一客户反映他的电脑经常死机。 • 想——知识、经验和资源，还有就是后果！ • 做——就是方法 例：运行的游戏不顺畅。 维修的基本原则 基本维修方法 先软后硬、先外后内 维修判断的顺序 • 是从简单的事情做起的具体体现 • 简化判断和维修的复杂性！ • 取得用户的信任和认可 • 符合电脑的工作原理 例：一客户反映他的电脑经常死机。 维修的基本原则 基本维修方法 抓主要矛盾 在处理较为复杂的故障时的维修原则 维修的基本原则 基本维修方法 基本原则小结 是入手的基础 是各种维修方法的基本思路 从简单的事情做起，是维修的开始，也贯穿于 维修过程中 先软后硬、先外后内及抓主要矛盾，体现了从 简单的事情做起这一最基本的原则 从简单的事情做起，就是要求时时刻刻注意观 察，要求使用观察法 先软后硬、先外后内，就是分隔故障，是隔离 法等维修方法的内涵 基本维修方法 基本维修方法 观察法 观察的内容——五方面 • 周围环境——温度、湿度、市电、灰尘等 • 硬件环境——配置、形状、颜色、温度等 • 软件环境——种类、版本、驱动等 • 操作习惯——操作的正确性 • 测试结果——现象、提示、工具测试结果等 基本维修方法 基本维修方法 观察法 如何观察——一个例子 • 肉食加工厂的电脑发生开机无显示的故障 培养习惯，随时随地 基本维修方法 基本维修方法 观察法 如何观察——四方面 • 安装状态 • 连接线状况 • 部件外观 • 屏幕现象 • 测试及操作后的结果 观察法同样适用于电话沟通