中南财经政法大学 罗宾斯- 管理学课件.pptVIP

控制系统有三种类型： 1、市场控制系统 □ 使用外在市场机制，如价格竞争和市场份额，在系统中建立控制标准所进行的控制。 □ 适用：产品或服务非常明确、市场竞争激烈的公司。 2、官僚控制系统 强调组织权威，依靠高度规范化、正规化的制度、规范等作为控制标准，以保证员工的行为符合标准所进行的控制。 3、小集团控制系统 依靠共同的价值观、信念、传统习惯及规范等作为控制标准以调节员工的行为所进行的控制。 适用于团体合作频繁且技术变化快的企业。 上述三种控制在一个组织中往往同时适用。 第二节 控制程序 2.1 制定控制标准 控制标准必须简明、适用、可行并有前瞻性。 1、确定控制对象—重大影响的重点项目。 2、选择关键控制点—重要操作与事项。 3、确定标准的制定方法： □ 经验估计法 □ 统计分析法 □ 工程计算法 2.2 衡量实际运行 1、衡量的方法 □ 个人观察 □ 统计报告 □ 书面报告 □ 口头汇报 □ 抽样调查 □ 召开会议 2、衡量的项目 围绕构成好绩效的重要特征项进行，而不能偏向那些易于衡量的项目。反映绩效的指标很多，但大致可分为两类： □ 定量指标。如收入、成本、营业额、产品合格率、产品废品率等。 □ 定性指标。如技术水平、管理水平、工作水平等。 3、衡量的频度。频度要适中，不能过高或过低。 4、建立有效的信息反馈系统。 2.3 标准与实际的比较 通过比较，找出偏差及其原因。 1、确定偏差量 2、找出偏差的方向。即正偏差和负偏差。 3、查明产生偏差的主要原因。 2.4 采取管理行动 即采取纠正措施。 1、确定偏差措施的实施对象 □ 组织正在进行的活动—改进实际工作 □ 原定的标准（计划）--调整 2、纠正的方法 □ 直接纠正—立即将出现问题的工作矫正到正确的轨道上。 □ 彻底纠正—先弄清偏差产生的原因，再从偏差产生的地方开始进行纠正行动。 3、纠正措施的要求 □ 保证矫正方案的双重优化 ·矫正方案的经济性。即 矫正费用＜偏差损失 ·从多种矫正方案中选最优者 □ 充分考虑原有计划实施的影响 □ 应急性纠正与永久性行动并重。 第三节 控制类型与方式 3.1 控制类型 3.1.1 按范围分 1、管理控制—对组织活动的总体进行的控制。 2、作业控制—对某项作业进行的局部控制。 3.1.2 按性质分 1、闭环控制--有信息反馈回路的控制。一般适用于管理控制。 2、开环控制—无信息反馈回路的控制。一般适用于作业控制。 3.1.3 按时间分 1、前馈控制（预先控制）。 在实际工作之前进行的控制。目的是保证输入要素达到标准状态。 设 计 制 造 销售 使用 2、同期控制（现场、事中控制）。 在系统运行中进行的控制。目的是保证系统处于正常工作状态。 3、反馈控制（事后控制）。 对系统运行结果进行的控制。目的是预测未来，采取措施解决问题。 系 统 X Y 前馈控制 反馈控制 预防 问题 纠正已发 生的问题 问题发生后 加以纠正 同期控制 管理职能 变革型领导 事务型领导 计划 远景目标及其战略 短期计划和预算 组织 联合所有利益相关者 按分工协作原则设计 形成关系网络 结构，配备人员 领导 沟通、激励、和鼓舞 命令、指挥和控制员工 员工朝目标前进 按秩序开展工作 控制 减少偏差，确保主要 依环境变化适时、 绩效指标的实现 适度的调整计划