课件-物业服务礼仪培训.pptVIP

* * 以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究的是形象与职业、地位的匹配。 1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服； 2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； 3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端正； 5、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5—1cm； 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处； 8、裤子要烫直，裤线清晰，长及鞋面； 9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿订金属掌。禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜； 11、女员工长头发应用发网扎成发髻，不得涂指甲油，不染头发，不留长指甲，化淡妆。 微笑比电便宜,比灯灿烂.---苏格兰谚语. 在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“余先生，上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她“中间这个红红的是什么？”这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，“那么旁边这一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，“谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原来那次我是第六次去。 3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，“亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。 物业服务礼仪 管家部：刘伟伟 以顾客的眼光 来审视“ 我们的服务 ” 我们的约定 请关闭手机或调至静音 请把心带来 请带空杯来，装点水回去 不随意进出课室 仪容仪表仪态 一个人的容貌， 五官的搭配和适当的衬托 仪容 仪表 仪态 一个人的外表， 总体形象的总称 举止姿态与风度 女性仪容及着装 对女性服饰的规定比较困难，因为她们选择余地大，但应加以注意如下几个方面： 1．首饰：太多的首饰会引起他人的羡慕或嫉妒，最好不要佩戴三件以上的首饰，且不可太醒目和珠光宝气。 2．服装：过于男性化的职业装或过于女性的装束都不太恰当，应略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿着口低的衣服、超短裙或皮短裙。 3．头发：干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 4．眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋、黑眼圈。（可不作要求） 5．嘴唇：一定要涂浅色薄层的口红，且保持口气清新。 6．鞋子：保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 7．袜子：高筒连裤袜，最好允肉色为佳。 8．身体：不可有异味，要选择高品位的香水，否则就不要用。 9．化妆：一定要化妆，特别是做业务或销售工作，不化妆就是对客户的不尊敬，但要以淡妆为好，不要浓妆艳抹。 工作服饰 工作服饰 男性仪容及着装 一、仪容 1．头发：头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 2．耳朵：耳朵内需经常清洁干净。 3．眼睛：眼屎绝不可留在眼角上。 4．鼻毛：照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5．口齿：保持牙齿洁白，口中不可残留异味。 6．胡子：胡子要刮干净或修理整齐。 7．X手：指甲要修剪整齐，双手不可不清洁； 二、着装 1．衬衣领带：每天要更换衬衣，注意袖口及领口是否有污垢；衬衣必须要和西装、领带协调。 2．西装：西装及西裤最好是同一色，西装的第一个钮扣要扣住，西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来。 3．鞋袜：鞋袜须协调搭配，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4．皮带：系皮带要高过肚脐，不要选择突出怪异的皮带头。 5．笔：应插在西装内侧或衬衣左边的口袋。 服务仪表仪态 1、面对