推广服务流程.docVIP

推 广 服 务 流 程 推广部作为娱乐场所的一个重要环节，它服务质量的好坏很大程度上直接关系到公司及个人的切身利益。为此每位推广员必须熟练的掌握业务知识，服务技巧及规范化服务，以期达到争取用最优质的服务换取最好的业绩。 上班前准备： 保持统一的服装，着裙装，不穿牛仔裤，肉色袜子，发型整齐，美观大方，化淡妆，18：50之前携带推广员临时工作征签到上岗，联系熟悉的客人。 站台： 是给客人最佳印象的第一步，为此要尽量把最完美的自己展现给客人。两手自然下垂握腹前，手心向内，两腿成丁字行站立，抬头挺胸，双眼平视前方，站在可以被客人直接看到地位置，面带微笑目视客人，弯腰35度并问好：“晚上好，欢迎光临”给客人大方、自然、亲切感。如客人不满意离开时，应说“很抱歉”“谢谢”“再见”而不能面有不悦或扭头就走。 进房服务 客人同意你为其服务后，先向客人介绍自己，恭维客人，先营造一个轻松的氛围，尽量让客人喜欢自己。注意与包厢DJ作好配合，尽量活跃现场气氛，勤于察颜关色，时机成熟时作好配合，尽量活跃现场气氛，勤于察颜关色，时机成熟时，礼貌谦虚的向客人要名片，或请问客人的姓氏，主动的把自己的联系方式留给客人，以备客源。 推销酒水： 1：熟练掌握各种酒水知识，面带微笑热诚为客人介绍酒水，主推高档饮品，如洋酒、红酒、等含酒精的饮品，如客人不需要，则推存其他的饮料，推销过程中要注意察言观色建议性的推销。 2：当现场气氛处于平静时，积极带动客人活跃现场气氛可以用一些游戏日如玩拳、猜大小、笑话、猜谜、跳舞等促进消费，勤加酒、勤交流、尽量满足客人的要求。 3：干部进房时，主动起立将干部职务向客人介绍。 作好促销工作，包厢推广与DJ的默契配合尤为重要，时刻要牢记：让客人尽量自愿地尽可能多消费，才会促进公司及个人的效益达到更好的效果，并得到最广泛的永久的客源。 五：送客 客人消费完毕离开时，尽量记住客人的姓名或留下客人的电话号码，并主动为客人搬开桌椅，递上客人的携带的物品，送客人至大门口，并致送欢送词尽量用较亲切的话语如“有时间打电话我或有时间来看一下我”争取客人的再次光临。 2