[奥的斯电梯公司]供应商质量手册(29页).doc

供应商质量手册 目 录 快速开始 1 第1.0节 目的 2 第2.0 节 供应商质量政策 2 第 3.0 节 范围 2 第 4.0 节 质量指南 2 第 5.0 节 期望 2 第 6.0 节 同供应商的关系 3 第 7.0 节 沟通 3 第 8.0 节 供应商的选择 3 第 9.0 节 总体要求 3 9.1 Q+ 认证程序 4 9.2 部件设计 4 9.2 工艺设计 4 9.3 产品部件的批准程序 4 第10.0 节 具体要求 5 10.1 控制计划 5 10.2 工艺能力要求 6 10.2.1 工艺标准 6 10.2.2 工艺能力特性检验 6 10.3 非一致性/纠正措施要求 6 10.4 供应商偏差需求 7 10.4.1. 产品偏差需求 7 10.4.2. 工艺偏差需求 7 10.5 故障模式影响分析 7 10.6 可靠性和可维护性检测结果 8 10.7 次级供应商材料单 8 10.8 测量与检测分析 8 第 11.0 节 结构控制 8 第 12.0 节 保修要求 8 第 13.0 节 持续改进 8 第 14.0 节 供应商表现评价标准 8 附录 A: 定义与缩略语 8 附录 B: 参考资料 9 附录C: 附件 10  快速开始 新产品生产：奥的斯将提供一份部件认证审核单（第9.4节），审查单对每一种制造的部件提出详细的具体标准。 现行的生产： 现行生产的详细标准在第11.0节到第14.0节及合同中提供。 质保问题：在第10.3 节 和12 .0节中提供。 第1.0节 目的 本手册规范了奥的斯供应商必须遵守的一般规范及初始和现行的要求，目的是降低为奥的斯公司提供的零件与服务的总成本，推动公司的持续改进。 第2.0 节 供应商质量政策 奥的斯公司在世界电梯/扶梯工业领域采取的政策是通过改进全球供应商提供产品的整体质量、可靠性、部件总成本和服务，使其在这些领域中保持领导地位。 第 3.0 节 范围 本供应商质量手册适用于为奥的斯公司供货的所有供应商。已经建立某种行业标准(例如,QS9000)的供应商可以使用自己的表格和格式,也可以根据与奥的斯公司签署的书面协议与本供应商手册有所偏差。 每个奥的斯工厂可能会在当地制订额外的规则，每个工厂或采购地将建立自己的具体程序执行这些规则。若本手册提供的要求与单独执行的奥的斯计划标准相冲突，奥的斯公司将按二者之中较为严格的标准执行。 第 4.0 节 质量指南 奥的斯电梯公司成立于十九世纪五十年代。其工业领域地位确立的关键特征是向客户提供世界级质量的产品和服务。作为供应商，您从某种角度扮演着帮助我们不断完善世界级质量的角色。 当今市场产品的开发和制造需要有效可行的文件化的质量系统来明确、协调和控制生产优质产品所必需的关键活动。该系统应以合作及持续改进的理念为基础，强调在供应链中预防错误及减少供应环节中的偏差和浪费。 为了达到客户对成本、质量及发运等方面越来越高的期望，当务之急是使应用于产品生产过程中的机器设备和工艺在正确维护和控制的状态下能够满足公差和规格的要求。通过使用统计方法和预防错误方法进行控制的机器和工艺是我们达到低成本、高质量及最佳发运目标的关键。务请注意，千万不可将已知的缺陷传递到生产过程中的下一个阶段。缺陷是指任何不能满足规格要求的现象。 因此，奥的斯的供应商在产品和工艺上的持续改进对保持其世界市场的领先地位至关重要。通过检验、筛选、淘汰和返工而获得的产品一致性既不能有效地节约成本，也不能达到最佳的质量标准。我们期望我们的供应商向奥的斯公司提供产品和服务的水平能够得到不断的改进和提高。这也可以使我们能够不断减少对供应商产品进行控制和检验的成本。 为评估我们供应商的能力，使其符合要求，我们将实施 Q+ 认证程序。 该程序的总体目标是改进向奥的斯公司提供的产品和服务的整体质量、可靠性及总成本。 第 5.0 节 期望 建立任何积极的供应商—客户关系的基础都必须要对客户期望有明确的沟通和了解。因此，奥的斯公司希望供应商能做到以下方面： 采购的产品和服务须符合下列已建立的规范： 适用于产品或服务的技术规格 适用于产品或服务的材料规格 适用于特定产品或服务的图纸要求 规格中没有明确指出的工业标准 产品和服务必须100%符合要求 供应商须学习并知晓奥的斯公司在接受供应商供货时所采用的有关产品或服务的所有相关标准。当供应商对某一要求不了解或不清楚其产品在奥的斯公司产品组装过程中的用途时，希望供应商同奥的斯联系。 供应商须能够证明其： 符合设计规范 符合工艺控制和性能要求 完全符合经论证后规定成文的所有标准 供应商须符合Q+认证要求，并以此为基础开发改进计划。 供应商必须对为其供应原材料和零件的下级供应商保持足够控制，以确保提供产品或服务的一致性。希