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供应商质量自主管理培训 2011年3月 张星 0 会场纪律： 1 一 2011年宇通外购件质量管理目标 二 宇通质量管理的各项指标及定义 三 供应商质量自主管理体系建设 四 QM反馈单处理要点详解 2 一、宇通外购件质量目标 2011年通过供应商质量自主管理和能力提升，进一步提升外购件质量，控制和 减少外购件质量问题对宇通生产过程及市场的影响，实现市场和零公里产品故 障率在10年基础上下降30%的目标。 打造客车行业一流产 品质量的供应商队伍 质量管理 质量提升 。供应商质量自主 。供应商质量专项 管理 提升 。质量绩效目标考核 。供应商质量培训 建设 。供应商协同 。新物料供应商早期 遏止管理 。变更管理 3 一 2011年宇通外购件质量管理目标 二 宇通质量管理的各项指标及定义 三 供应商质量自主管理体系建设 四 QM反馈单处理要点详解 4 二、宇通质量管理的各项指标及定义  指标设置及定义：根据宇通公司质量管理提升需求，主要从以下几个考核指标进行监控。 实际运行过程中，将会根据业务发展变化和供应商产品质量表现的实际状况，增设或调整相 关考核指标 ；  售后故障率 ：在考核周期内，考核因供应商所供外购件质量问题发生的售后结算单 数量与交付物料总数的比值的百分率。 CRM （客户回访）问题：该项指标为我司客服中心对新车报到后的车辆在三天之内 100％进行回访，根据回访车辆实际情况来判定车辆合格率。 售前问题：该项指标为我司为提高客户购车体验，对客户来宇通提车时所发现的质 量问题进行统计，换算为单车问题个数。 零公里PPM ：在考核周期内，在进厂检验、生产过程中发生的外购件故障总数量与 当期该供应商外购件交付数量的比值乘以1000000得出的实际数值 。  QM反馈单考核得分：针对QM系统中外购件发生的质量问题，供应商需按固定格式 、规定期限提交整改报告，考核供应商提交报告的及时性和有效性 。该指标为扣分项， 及时性，要求供应商在接到反馈后2个工作日内回复为及时；有效性，指SQE对措施确 认有效,有异议时经主管领导确定合格的。 5 一 2011年宇通外购件质量管理目标 二 宇通质量管理的各项指标及定义 三 供应商质量自主管理体系建设 四 QM反馈单处理要点详解