商业银行员工工作满意度调查研究——以中国建设银行路桥支行为例文献综述.docVIP

文献综述报告 一.前言 我国现在有工、农、中、建四大国有商业银行，有招商银行、交通银行、中 信银行、浦东发展银行、兴业银行、广东发展银行、深圳发展银行等12家现代股份银行，还有众多城市商业银行和信用合作社。目前，国有商业银行正在逐步向现代商业银行转型；小型股份制商业银行正迅速扩张，在全国增设机构占领市场；外资银行鉴于中国持续增长的经济形势和逐步开放的金融政策，进一步加大了在中国的投资。我国银行网点聚集，资源有限，彼此竞争激烈。现在银行业普遍认识到，银行之间的竞争实质上是对人才的争夺竞争。彼得·杜拉克在《后资本主义社会》一书中提到，知识将取代机器设备、资金、原料或劳工，成为企业经营最重要的生产要素。银行作为风险密集型、信息密集型、知识密集型，对人才的需求更是严格。员工是企业的主体，员工对企业的满意度是企业能否顺利发展的关键。员工满意度决定客户满意度，只有关注员工的满意度，客户的满意度才会提高，企业才会有长足的发展和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。没有员工的满意就没有客户的满意，要想实现一流银行的愿景目标，就必须提高员工满意度，激发员工的工作热情，凝聚发展的合力。所以，研究商业银行员工满意度管理，对商业银行的发展有着至关重要的意义。 为了更好地研究这一问题，本人收集了大量的相关文献和资料，并对资料进行梳理和总结。本文对文献的综述基本上从以下几个方面展开：（一）工作满意度研究综