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经典管理学效应理论 【蝴蝶效应】? ? 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说:亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场飓风。　　? ? 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响(星星之火……）。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，绝不能糊涂（群体事件：新疆事件）。? ? 今天的企业（如三鹿奶粉事件），其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子： “在你的统计中，在100名客户里，只有一位对你不满意，因此你可骄称只有1%的服务不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”? ? “你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。” “在客户眼里，你代表公司”。? ? 今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争、私营企业承包铁路专列、南京外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。? ?启示： 精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会抛弃。 青蛙现象 青蛙现象：把一只青蛙直接放进开水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外（心理学上的应激反应）。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙对这由冷变热的过程并不敏感，也许会感觉很舒服，所以并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局就是青蛙被煮死了。因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了。（生活太安逸了，人们就会被安逸的生活所累。）　　? ? 这一现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化没有清醒的察觉，待量变引发质变时则无能为力了。 启示之一是：组织和个人生存的主要威胁，并非都是突如其来，而是在缓慢渐进而无法察觉的过程中完成的。人如目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的变化，则无法察觉，最终会带来更加严重的危害！ ? ? 启示之二是：青蛙，好比芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒今日醉”和“当一天和尚撞一天钟”的醉生梦死的生活，如这样，到头来将后果难料的！? ? 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取！? ? 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小的危险，因为，那种缓慢而又微小的危险，才是最可怕的！ （生于忧患，死于安乐） 鲇鱼效应 以前，沙丁鱼在运输过程中由于缺氧，成活率很低。后来有人发现：若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，成活率却会大大提高。这是为什么呢?? ? 原来鲇鱼到了一个陌生的环境后，会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动，增近氧气供应，如此，沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼成活率就大大提高了。? ? 启示：当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲇鱼效应”将起到很好的“医疗”作用。一个组织中，如果始终有一位“鲇鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，提高工作业绩。 “鲇鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一。它表现在两方面： 一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争求胜之心。 二是要不断地引进新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。? ? 目前已有鲇鱼效应在人力资源管理中和领导活动中的应用，具体包括竞争机制的建立、能人的启用、领导风格的变革等等。 羊群效应 ? ? 在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；