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成功经理人沟通必备的倾听技巧 日期：2007-2-6 12:06:26 点击：21 作者：徐剑 中部经理人网 一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而自杀了，原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路上幻想 着团聚的喜悦情景。一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴 风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万 状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分 危急的时刻，飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子转着、 叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊险没有 丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心 情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊这种 古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无疑是很 大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲朋好友 这间，更是这样了。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每个人在 烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然而那位 美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。 可以这样说，倾听是这个世上最美的动作。 心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧，是 一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追 求，一种职业自觉，倾听也是优秀经理人必不可缺的素质之一！ 很多经理人都不乏有这样的经历，感到自己受到不公平待遇的员工愤愤不平地找你评理，你 不需要跟他讲理，你只需认真地听他倾诉，让他把情绪宣泄出来，表达他的不满。当他倾诉 完时，心情就会平静许多，然后，问题很可能自己就解决了。甚至根本不需你作出什么决定 来解决此事。我过去曾经听到过许多根本不需要提供解答的问题。我通常只是耐心地倾听， 让那些受到委屈的人有机会申诉，就解决了一大半问题。只要听得够久，对方总会自己找出 适当的解答。 倾听对经理人至关重要。当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断 的经理人时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，经理人和员工之间能创造性地解 决问题，而不是互相推诿、指责。 当我曾经在一家大公司担任总经理的时候，初期，我对该行业的独特性知之甚少。当有部属 需要我的帮助时，我几乎无法告诉他们什么——因为我当时对情况了解太少。但尽管如此， 我巧妙地运用了倾听的技巧，所以不论部属问我什么，我总是回答：“你认为你该怎么做呢？” 于是他们会提出各种方法，在我仔细地倾听他们说话中，我了解到很多情况，然后我就可以 帮助他们做出正确的选择，最后他们总是满意地离去，心里还想着这位刚上任的老总真是了 不起呢。 我认为不能听取部属的意见，是经理人最重大的疏忽。幸运的是，一旦你了解倾听的重要性， 要掌握倾听技巧一点也不困难。你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会 倾听的话。 事实表明，掌握倾听的技巧，有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听，这是一门艺术。 以上都是讲倾听的好处，那就是仔细地倾听，有助于你圆满地解决问题。实际上，善于倾听 还有其他两大好处： 1、 倾听让人感觉你很谦虚； 2 、 倾听，你会了解更多的细节。 我们从学校学习读、写、说——但我们从未学习如何倾听。倾听也许是所有沟通技巧中最容 易被忽视的部分，一位优秀的经理人应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、 一张嘴巴的缘故吧？倾听是常常被经理人遗忘的技巧。 教育家卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他 的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人 都有迫不及待地表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如 果经理人能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。如果你没有这方面的能力， 就应该立即去培养。缺乏倾听往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问 题没有及时发现而导致危机。经理人很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这 一重要的交流功能。 倾听，是一种技巧，可以说是一名成功的经理人应该具备的最至关重要的素质。越来越多的