汽车营销售后服务分析.docVIP

河南科技大学 课 程 设 计 说 明 书 课程名称 阶 段 论 文 题 目 汽车营销售后服务分析 学 院 管理学院 班 级 市场营销072 学生姓名 指导教师 日 期 2012.7.8 摘　要 汽车市场经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后，服务将作为一种独特的、满意的、超值的产品参与市场竞争。21世纪，竞争的第一要素将是服务。为此市场营销也从产品营销转向服务营销。传统的汽车销售，是以进销差作为利润实现的单一销售赢利，产品价值中没有包括服务，没有追求完整的价值链。汽车企业对于服务的理解和使用范围还相对狭窄，只强调汽车实物分销服务，仅局限于对车辆的维修、保养服务。这就造成了汽车服务网络服务功能单一，品种较少，用户满意度低的现状。 本论文以服务营销理论为基础，在从宏观环境、微观环境及WTO的影响等方面对汽车营销环境进行了分析后，指出了汽车服务营销的必要性和售后服务的重要性。提出了提高我国汽车服务营销水平的建议。 关键词：汽车营销 售后服务 顾客忠诚 The Analysis of After-sale?Service in Automobile Marketing