某购物中心营业部管理规定.docVIP

营业部分 营运基本职能 为顾客提供良好的服务：认真贯彻落实公司的各项规章制度，规范内部管理，降低公司损耗，加强内外协调，调研消费市场，确定正确的价格政策，总结营运工作中的经验教训，提高商场营运管理水平，努力创造优秀的销售业绩。 销售工作 跟进市场销售情况、发展趋势，并根据提出对政策和建议。 制定销售计划，提出促销建议，落实促销方案。 对商品质量和存货进行管理，确保物流安全、畅通，保障销售需要。 总结销售工作，为公司制定销售计划提供依据。 营业管理工作 贯彻落实公司的各项规章制度。 对员工进行科学管理和培训，提高员工综合素质。 合理、科学调配人员，做到人尽其责。 维护、创造良好的购物环境。 严格控制各项费用开支，降低经营成本。 总结商场劳动工作中的经验和教训，不断提高商场整体管理水平。 服务要求 第一节 接待顾客 基本要求 公司提倡“服务至上”，即为顾客提供轻松、自由的购物环境，在顾客购物意向不确定前。不以过分热情的服务影响顾客的购物心情与购物行为，但服务至上不等于消极服务。 顾客使用后感到满意才是销售完成，因此员工必须努力为顾客提供一次性到位的完善服务，因为任何退换货既浪费顾客时间，也有损公司的信誉。 迎接顾客 播放升旗前奏音乐时，商场全体员工应面向国旗方向站立；迎接顾客，卖场内员工应列队站立于商场主通道两侧或柜台前，收货区员工应列队站立于指定位置。 根据顾客的活动情况灵活调整站