市场商务(服务)管理手册.docVIP

深圳市XX电子有限公司 商务管理手册 目录 第一章：市场服务设置及岗位责任体系………………………………………………………3 一．市场服务机构职能………………………………………………………………3 二．市场服务机构设置………………………………………………………………3 第二章　市场服务岗位责任制度………………………………………………………………4 一．市场服务主管岗位说明书………………………………………………………4 二．市场助理岗位说明书……………………………………………………………8 第三章　市场服务工作流程……………………………………………………………………12 一．产品订货申请流程………………………………………………………………12 二．产品发货与物流管理流程………………………………………………………12 三．业务人员送货流程………………………………………………………………14 四．客户换货与退货流程……………………………………………………………15 五．标书制作流程……………………………………………………………………16 六．销售报价流程……………………………………………………………………17 七．销售费用审核与统计流程………………………………………………………18 八．业务员提成结算流程……………………………………………………………19 九．产品维修管理流程………………………………………………………………20 十．产品售后服务与客户满意度调查管理流程……………………………………23 十一．办事处考勤统计流程…………………………………………………………23 第四章　 市场服务工作表格 第一章　市场服务部岗位责任体系 市场服务部机构职能 市场服务作为公司市场服务与管理部门，主要承担以下职能： ◆负责协助公司市场开发与管理工作。 ◆管理公司办事处费用与提成的管理 ◆负责公司客户售后服务 ◆负责储运物资的收发。 ◆负责标书的制作 ◆负责销售支持工作 ◆负责与办事处进行业务衔接。 二．办事处组织结构设置 市场服务部岗位责任说明书 一．市场服务部主管岗位职责说明书 部 门：市场部 岗 位 名 称：市场部经理 直 接 上 级：市场部总监 下 属 岗 位：区域经理　、市场服务主管 职 业 发 展：市场部总监 工 作 内 容： 一．人员管理 1．工作内容：人员的申请、选用、试用、管理。 工作依据：《人力资源管理制度》 工作基准： 1）根据公司岗位设置和部门发展状况提出用人需求。按照要求填写《用人申请单》，并将需要招募人员的岗位职责和要求进行整理。 2）按照公司的价值观和用人理念，严格对照岗位职责和任职资格，评估和筛选合适人员，在招募中提出合理化的建议，积极协助公司招募和配置人才。 3）给试用合理安排工作任务，严格按照公司的标准考核评价试用员工，按照要求填写并提交《试用员工月度考核表》和《试用员工转正考核表》 工作内容：人员的培训和培养 工作依据：《员工培训管理制度》 工作基准： 1）提出和实施新员工培养计划，按照要求编制《新员工岗位培训计划》并组织执行岗位培训计划。 2）组织对部门内的员工采取积极有效的培训方法提高他们的知识、技能、工作态度、质量意识。落实公司的年度培训计划。 3）针对部门内员工的特点，对有潜力的员工进行轮岗、工作交流、单独培训等指导工作，为公司培养人才。 3．工作内容：部门内人员考勤和工作纪律的管理 工作依据：《员工行为规范》《奖惩制度》《考勤管理》 工作基准： 1）严格按照公司的规章制度对员工的考勤进行记录和控制，对不符合要求的及时向人事行政部反映。 按照公司的规范对部门内人员的工作纪律进行控制，维护良好的工作秩序，提出奖惩建议。 4．工作内容：组织对本部门绩效管理并对下属进行绩效管理和能力考评。 工作依据：《员工绩效管理制度》 工作基准： 按照公司的要求，组织本部门的绩效管理工作，根据公司的目标编制绩效计划并实施和总结和分析。按照要求提交《绩效计划》和《部门绩效总结》 指导部门内员工进行绩效计划并指导和绩效沟通，同时公平、公正的评价部门内员工的成果和贡献，按照要求提交部门内绩效成绩，并进行绩效面谈。 二．协调和沟通 1．工作内容：部门工作例会的组织和主持 工作依据：《公司会议管理制度》 工作基准： 1）按照要求组织部门会议，利用会议进行交流和沟通。主持召开办事处周例会、月度总结会议。 2）有效传达公司的决议和意见，总结上阶段的工作，对工作进行安排和部署，总结工作中的成绩和存在的问题，保持例会有效的开展。 工作内容：解决部属难以解决的问题 工作依据：工作权责范围 工作基准：在自己的权限范围内采取积极的态度处理部属的问题，对于超过权限的问题，及时汇报上