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妇 科 基 础 业 务 学 习 专家心态培养与素质要求 一、转换观念与提高素质 时代在进步，科技在发展。为适应“协和”经营机制的改革，我们必须转变角色，正确定位，认清方向，转换观念，在先取得社会效益的前提下为“黄河”创造出更好的经济效益。 随着媒体广告效应的逐渐下降，我们应当把治愈率和疗效放在工作首位，坚定治疗信心，排除忧患意识，全心全意的做好本职工作，创名牌，做活广告，使我们在患者人群中的印象不断强化和确立，从而起到强有力的宣传作用。 因此，在当前市场经济转轨的形势下，只有切实有效地把知识转化为生产力，不断提高自身素质水平，才能体现出自身的价值。 素质水平的提高表现为以下三个方面： 1、专业知识 渊博的专业知识是长期积累的结果，医生不仅要有扎实的基本功，同时要有相关学科基本知识，包括心理学、社会学、语言沟通学等等。因此，医生应当注意日常相关资料的积累和总结，定期发表论文，把实践总结成理论，再让理论去指导实践。 2、自身修养 医生不但能够在业务上进行熟练准确的操作，还必须有严肃稳重的仪表、善于待人的热情和耐心的倾听能力来听取病人的陈述，关爱病人的心情、尊重病人的品德、为病人保守秘密的职业道德，利用合理丰富的语言表达我们的“接诊艺术流程”。并通过使用称呼用语、询问用语、吩咐用语、劝告用语、暗示用语、谦意用语、安慰用语等建立正确的医患关系，为病人营造一个良好的、可信赖的诊疗环境。 3、自信心 医生必须以智慧、知识、技能和工作成果进行必要的自我包装，提高自信心，有效增强说服力，并配合丰富的临床经验，让病人在接受治疗中产生极大的信赖感。自信心来源于：（1）硬件优势（环境、设备、医护人员的配备等）；（2）跟踪国内外最新的医疗信息；（3）从大量就诊的病人中学到新知识和丰富的临床经验。 二、掌握一定的接诊技巧 1、善于把握病人的心理状态并进行分析 由于每个患者的职业、文化修养、社会地位、经济收入、社会经验、个性的差异造成了初诊病人就诊情况的复杂性，因此，只有抓准了患者的心理才能把握患者的脉搏，才能有效的说服和劝导病人足量足疗程的完成疾病的治疗。 疾病患者的心理大致可分为如下四类： （1）恐惧害怕型 此类患者多为初次患上疾病，心情非常紧张，不仅害怕疾病本身的后果（如:传染家人、并发症、后遗症等），更害怕由疾病引起的社会舆论和家庭矛盾，常有自责行为和负罪感。对这类患者要晓之以理，使其正确认识自己的疾病，动之以情，给予患者极大的关心和同情，建立起可信赖的医患关系，营造一个安全的治疗环境，给患者提供可靠且优良的治疗范围。同时，还要暗示疾病的危害，以杜绝重复感染。 （2）忧郁多疑型 此类患者多数四处求医，经过一些非正规的治疗，但仍有症状，化验检查时为阳性，越医症状越重，心神不宁，忧郁倍增，陷入恶性循环，形成心理障碍。对此类病人要以诚相待，尊重病人的人格，耐心听取病人的陈述，而后要引导病人正确认识自己所患的疾病，纠正病人不正确的自我判断和就医方法，帮助病人按正规，足时、足量治疗。 （3）愤怒伤感型 此类患者多为间接感染，是无辜的受害者，一经确诊后，情绪波动起伏很大，难以自制情感的发泄，往往向医生滔滔不绝地诉说自己的不幸和悲伤，发泄内心的愤怒。对此类病人要给予极大的同情心，要讲究语言的技巧和艺术，每一句话都要慎重得体，必要时还要相关科室切实有效的配合。既要安慰病人，又要鼓励病人振作精神，耐心细致地解答病人的每一个质疑，既要挽救病人的家庭，又要转变病人的心态，以接受和配合医生进行治疗。同时告诉病人，我们一定选择最佳方案给你进行有效彻底的治疗。 （4）玩世不恭型 即满不在乎型 此类病人玩世不恭，边治边玩、边玩边治，反反复复多重感染，常常多种疾病同时染身，他们素质低，不仅对自身疾病缺乏正确的认识，而且对疾病满不在乎，抱无所谓的态度，这类人是社会上极为危险的传染源。对这类病人决不能放弃，要运用疾病自身造成的危害（如并发、后遗症等）来进行劝导，启发他们对家庭（特别是后代）对社会（特别是社交）的责任心，对事业和前途的影响，以期他们改变自己的态度，回到彻底治疗的正轨上来，减少传染源，减少对家庭和社会的危害。 在临床实践中，一个病人往往同时存在几种心理，应当对每一个病人具体观察、具体分析、具体对待。 2、善于创造轻松愉快的就诊环境 语言环境起着非常重要的潜在作用，轻松、愉快的气氛能使病人更好的接受并配合治疗。所以，将通俗易懂，近似于顺口溜的警句警言悬挂于门诊，能起到很好的教育与说服作用，所起效果远远超过以往古板的说教。 三、按照规程接诊，认真对待每一位患者： 1、 病历的书写及管理 通过与病人对话，一方面取得有关病人发病及治疗的第一手资料，另一方面在和病人的初次交谈中判断病人的真实职业、文化素养等基本情况，了解他对疾病的认识态度，并对分析判断病人的心理类型做到心中