企业文化培训79-幻灯片课件.pptVIP

一、企业文化的基本概念——定义 一、企业文化的基本概念——定义 什么是企业的使命 是企业的精神支撑，是企业的信念感染，是企业生存发展的动力核心。 是企业在社会进步和经济发展中所应担当的角色与责任。 是全体员工对企业存在的目的与意义、企业发展方向和企业价值精髓的认知。 价值银行 促进经济平稳协调发展。 扶助中小企业，支持地区经济发展。 提升小企业金融服务水平，为中小企业发展添油加力，为地方经济发展贡献自己的价值。 绿色银行 实施绿色信贷，支持低碳经济； 推广电子银行，减少碳足迹； 实施绿色办公，倡导低碳生活。 品牌银行 优化服务，建设国际一流的服务平台，优化流程、升级渠道，提升服务品质。 爱心银行 投身公益事业，慈善捐助，定点扶贫，支持文教、体育事业，服务社区，志愿者活动。 诚信银行 诚信经营，维护金融安全。 反洗钱、反假币，加强合规管理。 反腐倡廉。 和谐银行 关爱员工，保障员工权益。 员工培训与发展。 什么是愿景 是企业的战略目标和愿望远景； 是企业对未来发展的展望和企业对社会的承诺； 是企业对自身实力的了解、信心和企业对既定道路的执着、坚定。 什么是价值观 是企业文化的核心； 是形成企业使命和愿景的动力和源泉； 是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱。 工于至诚，行以致远 是工行在长期发展中积淀形成的价值观； 是全体工行人共同的理想信念和行为规范； 是全体工行人团结奋斗的思想基础。 工于至诚，行以致远 契合工行的内在特性； 契合工行的社会定位； 契合全行员工的心理认同。 五个价值取向 “诚信”是我行价值观的核心，也是主要的品牌特色，因此居于首位； “人本”是科学发展观的本质和核心，是现代管理理论的重要依据，是工行可持续发展的根本保证； “稳健”是“诚信”在我行经营方式、行为风格上的折射和体现，居于五者之中； “创新”是我行长期提倡的价值取向，也是我行提升竞争力、实现长远发展的驱动力； “卓越”是精益求精、敬职敬业的工行人共同的价值追求，又是对“行以致远”的直接阐释。 案例——第一家帐篷银行 第一家活动板房银行正式服务灾区 第一家离行式自助银行 在安置点投入运营 稳健 在决策上，坚持统筹兼顾，做到高瞻远瞩，深思熟虑； 在经营上，坚持科学发展，处理好速度、规模、质量和结构的关系； 在管理上，坚持制度至上，健全内控和合规体系，强化制度执行力。 行为准则 价值观指导下的是非标准和行为原则，理念与制度结合的具体体现。 比理念对实践的指导更为直接，具有指导性、约束性和可操作性，为企业文化体系的践行提供了一个明确的行为衡量尺度； 行为准则，不同于普通的员工行为守则，是对行为守则内涵的抽象和精炼，比行为守则更宏观，更加提纲挈领。 工行及其员工的思想和行为，必须始终坚持这些标准和原则。 行为准则 紧扣我行价值观和基本理念； 区分企业经营管理行为与员工言行操守； 融合了现代企业管理的科学理论。 ◆ 经营准则 守法合规，稳健经营，全面控制风险 ? 效益为先，服务为本，打造健康金融 ◆ 管理准则 统筹规划，运筹帷幄，实现精细管理 严密组织，周密协调，促进以人为本 ◆ 创新准则 居安思危，因势求变，完善创新机制 ? 着眼未来，博采众长，营造变革氛围 ◆ 发展准则 崇尚竞争，追求一流，引领行业标准 ? 持续进步，科学发展，创造卓越业绩 ◆ 道德准则 诚实守信，遵纪守法，品行必端正 廉洁奉公，勤勉敬业，操守须审慎 ◆ 尽职准则 牢记使命，践行愿景，坚持价值观 ? 忠于工行，恪尽职守，做好每一天 ◆ 服务准则 心系客户，专业服务，提高满意度 ? 换位思考，讲求细节，培育忠诚度 ◆ 执行准则 不讲条件，不找借口，不说不可能 不打折扣，不设退路，百分百执行 ◆ 协作准则 相互尊重，相互理解，团结有力量 ? 坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩 ◆ 学习准则 终身学习，戒骄戒躁，知识促成长 勤于思考，肯于钻研，实践求发展 道德准则 诚实守信，遵纪守法，品行要端正 廉洁奉公，勤勉敬业，操守须谨慎 尽职准则 牢记使命，践行愿景，坚持价值观 忠于工行，恪尽职守，做好每一天 学习准则 （1）价值观凝结着中国金融行业的传统精髓，又彰显出我行文化个性与品牌特色。 契合工行的内在特性。多年来的积淀，使工行的文化特征十分突出，“诚信稳健”成为了工行的文化核心和品牌形象。“诚”在中国文