商务礼仪培训--2课件.pptVIP

礼仪培训 名人名言 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 第一阙 着装礼仪 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 不同款式的领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 第二阙 商务礼仪 握手礼 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先; 长幼之间，长者先； 上下级之间， 上级先； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 起身站立，迎向对方，在距其1米左右伸出右手，握住对方右手，稍后上下晃动一两下。 第五，其它注意事项。 做介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者 ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ?非官方人事给官方人士 ?本国同事给外国同事 名片交换礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 乘车礼仪 坐计程车的礼仪 坐主人车的礼仪 行走座次礼仪 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 乘电梯礼仪 共乘电梯礼仪 ※与尊长、女士和客人同行：进入无人管理的电梯要先进后出；进入有人管理的电梯要后进后出 ※电梯中，愈靠近内侧是愈尊贵的位置 办公楼乘电梯礼仪 ※看到追赶电梯的人，不妨等一下；遵循先下后上原则； 第三阕 用餐礼仪 宴请座次安排 以主人座位为中心 如有女主人参加时，以主人和女士为基准，以靠近者为上，依次排列 主宾安排在最尊贵位置 以右为尊 使邻就座者便于交谈 以便同客人接触交谈 主人方面的陪客，应尽可能插在客人之间坐，以便同客人接触交谈，避免自己人坐在一起 夫妇一般不相邻而坐 译员安排在主宾右侧 宴请席次排列 面门为上 主人面对餐厅正门；有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊 主宾居右 主宾在主位（第一主位）右侧 好事成双 每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此 各桌同向 每张餐桌排位均大体相同 中餐礼仪－注意你的吃相 1.中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。 2.让菜不夹菜。 3.客人入席后，不要立即动手取食。 4.夹菜要文明。 5.不挑食。 6.用餐的动作要文雅。 7.餐后不要不加控制地打饱嗝。 8.不更衣。 9.不剔牙。 10.筷子的禁忌。 喝酒的注意事项 韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大 ； 领导相互喝完才轮到自己敬 ； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ； 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人； 自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒； 感谢您的参与