商务礼仪培训(二)幻灯片课件.pptVIP

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 员工学习商务礼仪的意义？ 介绍礼仪—自我介绍 在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。 介绍自己：单位/ 部门/职务/姓名 介绍礼仪—为他人介绍 把年轻的介绍给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把 男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 顺序：长辈、上级、女士、主人先伸手。晚辈、下级、男士、客人先问候，待对方伸出手后再握 。同级同辈见面时，双方伸手不分先后。 ●同时要看着对方的眼睛 ●有力但不能握痛 ●大约持续三秒钟 ●只晃两三下 ●开始和结束要干净利落 ●不要在介绍过程中一直握着对方的手 ● 握手必须用右手 ★思考: 假如明天你要拜访一位非常重要的客户，列出你需要做哪些形象准备。 男士：双脚叉开与肩同宽 女士：后跟并拢呈八字或丁字步。 走（行）姿 走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：身体直立、目视前方、 挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动， 两腿有节奏地向前交替迈出。 不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、 大甩手、手插兜、左摇右晃、 拖拉着鞋走出嚓嚓声响。 站姿 坐姿 [坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 [男士] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女士] 说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 * 与人交谈时需注意事项 礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 * ★如何引领专家到评标室？ * 引领礼 微妙的引见技巧 说明目的地，手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 在转弯处或上楼梯时要停下伸手示意，面带微笑 * 评标结束，与专家、采购人共乘电梯时，应注意什么？ * 电梯礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” * 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 * 电梯礼仪 乘坐电梯时应注意: 不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 * 气质 学识 * * * * * * * * * * 什么是商务礼仪？ * 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ * ★ 案例 某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张经理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好。 * * 。 * 介绍礼仪 介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。 介绍分：自我介绍和为他人作介绍 介