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第五章 员工培训 * * 导 语 有的说企业竞争靠产品，有的说靠市场，有的说靠人才，有的说靠员工的执行力 …… 这些说法都有各自的道理。我认为 —— 一个很重要的问题在于员工的学习力强不强，企业组织好员工的培训，提高他们的学习力，这也是企业成败的关键。 学习重点 培训方案的拟定 学习内容 一、培训的概念、作用、方式和具体方法 二、培训需求分析 （包括组织分析、任务分析、人员分析 ） 三、培训计划制定 四、案例 技能练习 设计某职务类型学生干部或专业技术人员的培训计划 第一节 培训概述 一、培训的概念 培训就是对员工完成本职工作所需的 知识、技能、品质进行培养和训练。 二、培训的作用 1、调节人事矛盾 使人适事，实现人事和谐。 2、建立组织文化 一个人，一个团体，或一个企业， 它克服困难的力量来自哪里？来自它 自身，也就是来自它的精神力量， 来自它的信念。 3、形成竞争优势 4、满足员工需求 三、培训的方式 在职培训 脱产培训 半脱产培训 四、培训的具体方法 1、讲授法： 以讲解、传授的方式培训，可利用 图表、幻灯片以及其他教具。 2、会议法： 利用会议，解决特定问题，或强化 某种信息，或达成某个共识。 3、案例分析法： 让培训者分析案例，给出解决方案， 提高解决实际问题的能力。 4、角色模拟法： 设定场景，指定培训者担任某角色 进行实际演练，然后点评。 5、示范法： 设定某一场景或要求，由主持者及 其助手演示，让培训者模仿或得到启示。 第二节 培训需求分析的目的和方法 （一）组织分析的目的和方法： 1、目的： 决定组织的 哪些方面需要培训。 2、方法： （1）根据组织的 长远目标、短期 目标来确定； （2）根据组织的 期望和实际工作效 率、质量的比较来确定。 （二）任务分析的目的和方法 1、目的：决定培训什么内容有助于 完成任务。 2、方法： （1）列出工作任务和职责； （2）确定完成任务所必需的知识、技术、行为和态度。 （三）人员分析的目的和方法 1、目的：决定哪些人应该接受培训，这些人应该培训什么内容。 2、方法： （1）分析员工绩效评估情况； （2）向员工本人及其主管进行 培训需求调查。 第三节 培训计划的制定 培训计划主要包括以下内容： 1、培训对象 2、培训目标 3、培训时间 4、培训实施机构和人员 5、培训内容及方法 案例一：企业新员工培训 一、培训需求分析： 培养新员工对企业归属感，让他们 尽快了解企业、了解岗位，适应工作。 二、培训计划的制定： 1、培训对象：新员工 2、培训目标： 培养新员工对企业归属感，让他们 尽快了解企业、了解岗位，适应工作。 3、培训时间： 自进入企业第一天的一个月内。 4、培训实施机构和人员: （1）企业主要负责人 （2）人力资源管理部负责人 （3）新员工所在部门负责人 5、培训内容： （1）包括本企业历史、企业精神、发展目标、 经营哲学在内的企业文化； （2）本企业规章制度； （3）本企业基本生产经营特点、产品或服务 的基本知识； （4）本部门的主要职责、基本工作流程、工 作要求及操作要领等。 6、培训方法： （1）介绍 （2）播放录像 （3）参观 （4）授课 （4）现场指导（5）面谈等。 案例二： 电信产品制造公司营销中心的培训实施方案 案例三： 培训：重视员工心理资本开发 这是比较新鲜的、前沿的和有 创造性的观点 1、知识培训 本企业产品生产过程、技术情况及产品 的功能用途，有关商品的基本知识，如顾客 所关心的商品特性，同其他同类商品相比的 优点、原料成分、设计、结构、造型与颜色、 包装、价格、降价百分比。 2、技能培训 销售开拓的方法，准备访问的方法，接 近用户的方法，应酬话的说法，规范用语的 说法，订货单与交货单的签写法，签约的方 法，货款回收的方法。