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管理心理学 ~绩效面谈~ 第五组 陈如伶 颜美淇 刘振邦 陈勇志 赵芋婷 李秋远 12/25序幕 　　一年又结束了，又开始进行一年一度的绩效评估。张大华目前担任YOYO公司厂长一职，他的部属包括有二位副厂长、七位课长、三位专员及二位厂务助理，绩效评估完成，张大华预计在年底前，为他的部属进行个别的绩效面谈。 　　今年绩效面谈重点是面谈成品课课长陈小志，陈小志做事非常的认真负责，对于工作非常的执着，且拥有专业的仓储管理能力，对工作十分的有使命感，因此上级主管十分的赏识，但今年因陈小志情绪控制不佳，常与同事起冲突，也因过于执着，不懂得采纳别人的意见、体谅别人，造成属下与其他部门员工的不满，上级因此有意将他冷冻平息众怒。 张大华此时倍感压力，因陈小志是不可多得的人才，若冷冻陈小志，公司将折损一名大将，所以希望可以藉由这次的面谈，可以与他做一个良好的沟通，让他了解到与同事之前关系的重要性，协商出做有效的沟通才是他未来发展的规划与目标，这样才来替公司带来最大的效益，达到双赢的绩效面谈。 1/2绩效面谈准备中 　　张大华不敢轻忽这次的面谈，谨慎安排了适当的时间与地点，预先发出了面谈通知书，也详细的阅读了陈小志的职务说明书(附录一，职务说明书)，并私下与各同事询问他的状况与个性，详尽了解他的绩效考核表内容(附录二，考核表)，详细的计划这次的面谈，与陈小志协调出空档时间，希望可以将面谈时间控制在一个小时内结束。 面谈通知书 面谈通知书 被通知人：陈小志 主旨：绩效面谈 时间：　1　月　10 日　上午　10　点 至 11 点 地点：282会议室 准备事项： 填写自我评估表 二、事先详细阅读工作职位说明书 陈小志收到面谈通知书后，用心的准备今年度的面谈资料，仔细确认自己的职务说明书，并填写自我评估表以了解自己的工作，事先演练与检讨，希望给主管一个好的印象。 陈小志自我评估表 自我评估表 部 门 成品课 职位 课长 姓名 陈小志 期间 自94年1月1日 直属上司 张大华厂长 至94年12月31日 目标项目： 1.出货达标率。 2.盘点准确率达98% 具体内容： 年度会计盘点时，在抽查项目及整体仓储规划管理，有显著的提升，准确率及料帐管理获会计师肯定。 绩效的自我评价与反省： 虽此次年度盘点顺利过关，因仍有些缺失存在，如储位不一致，尾数箱数量不实等疏失，在人员训练上应加强。 上司对绩效的看法及意见： □ 表现最佳 1.工作上克尽职责，但作业流程应改善。---------------( 表现优良 2.跨单位及部属协调不良，坚持己见脾气火爆应做调整。-□ 表现满意 -------------------------------------------------□ 尚需若干改进 -------------------------------------------------□ 尚需大幅改进 1/10绩效面谈当日 (暖场，使部属放松心情) 当日，陈小志准时到场，张大华立即起身，以微笑向他打个招呼，然后再从桌子后面走出来迎接他，伸出手与他诚恳的一握，并感谢他来这一趟。张大华挑选了一个理性并可缓和气氛的坐位法，面谈坐位表： 张大华：『听说你上星期带家人去露营啊，我也很喜欢露营，是去哪露营啊?』 陈小志：『去苗栗山上，那边风景优美，有溪流和瀑布，小孩子还可以在那边烤肉，我还在那里钓鱼哦，收获还不少咧!』 张大华：『真的吗?我也很喜欢钓鱼耶，假日时常会带小孩老婆出门，享受天伦之乐的假日时光。』 陈小志：『嗯，而且钓鱼还可以修身养性，使心情平静，练就忍耐能力。』 张大华：『是啊~我也认为忍耐力是工作上重要的因素，工作一定会受到各方的压力，若没有坚强的忍耐力，工作上若有争执，一定会起冲突。』 (慰劳部属的辛劳) 张大华：『好了，回归正题，你这年来工作表现都很积极，我们公司十分的需要像你一样有干劲的人。』 张大华：『尤其是像仓管的工作，长期背负出货压力，真得是很辛劳，感谢你在出货后段的付出，所以虽然前面制程不顺畅，让你们时常做到半夜才收工，但终究可以及时完成出货，这种积极的工作态度正是公司非常需要的。』 陈小志：『没有啦，这是在工作上应有的态度，为达成公司政策目标，使命必达的精神是我的原则。』 (说明面谈目的) 张大华：『今天面谈的目的是希望我们可以一起讨论你的工作成效，并希望彼此能有一致的看法，一则肯定你的优点，二者可以说出那些地方有待努力。希望透过这个面谈，能让我们共同合作以完成既定的工作目标，使你在公司有更好的发展。』 『首先是不是可以请你先谈谈，这段过去期间你在工作上有没有什么心得，或工作上有没有遇到什么困难?』 (陈小志自述原因，张