黄石市商业银行绩效考核指标汇总.docVIP

★机密 黄 石 市 商 业 银 行 绩效考核指标汇总 目 录 办公室主任绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 部门费用与预算的差异率 1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100% 每季 2 公共关系活动的次数 公共关系活动的次数合计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分 公共关系活动记录 每季 3 办公室工作的计划性 部门的月度、季度计划的制定 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 本岗位提交报告及主管副行长 保证办公室工作有序进行 4 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 部门合作满意度调查 每季 5 档案管理及时、正确率 1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100% 档案管理检查记录 每季 6 商行文字材料的起草 按时完成文字材料的起草工作 具有良好的写作水平 上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过[ ]处 7 行务办公会交办事务督办 保证行务办公会交办事务督办落实 逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[ ]%（两者权重各占50%） 8 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过〔 〕次或为否定性指标 9 保卫工作的安全性 保卫措施的严格执行 出现重大责任事故的失误量不超过（ ）次或为否定性指标 10 安排领导工作事宜的合理度 协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜 安排领导各项事宜的出错次数超过[ ]次，扣[ ]分，严重为[否决性指标] 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 11 商行制度完善和检查落实报告 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况并提出整改意见 行务会的集体评价 每年 办公室副主任绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 公共关系活动的次数 公共关系活动的次数合计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分 公共关系活动记录 每季 2 办公室工作的计划性 部门的月度、季度计划的制定 有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处 本岗位提交报告及主管副行长 保证办公室工作有序进行 3 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值 目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分 部门合作满意度调查 每季 4 档案管理及时、正确率 1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100% 档案管理检查记录 每季 5 行务办公会交办事务督办 保证行务办公会交办事务督办落实 逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于[ ]%（两者权重各占50%） 6 组织对外联络接待失误率 活动组织严密有序 大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过〔 〕次或为否定性指标 7 保卫工作的安全性 保卫措施的严格执行 出现重大责任事故的失误量不超过（ ）次或为否定性指标 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 8 商行制度完善和检查落实报告 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况并提出整改意见 行务会的集体评价 每年 公关宣传岗绩效考核指标 编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 1 公共关系活动的次数 公共关系活动的次数合计 目标值（ ）次。增加1次，加（ ）分；减少1次，减（ ）分 公共关系活动记录 每季 2 在本地区中的企业信誉级别 政府工商行政管理部门对商行的信誉评级 目标值（ ）。增加1级，加（ ） 分；减少1级，减（ ）分 信誉评级结果 每年 3 商行经营理念、企业形象的宣传力度 提升商行形象 客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过[ ]% 本岗位提交报告及部门主任 每年 4 开展公共关系的市场效果 影响和培养潜在客户，维护客户关系 客户流失率低于[ ]%，客户数量增长率高于[ ]%（两者权重各占50%） 本岗位提交报告及部门主任 每年 5 宣传商行理念的方案的质量 确保商行理念得到有效的宣传和推广 部门主任对宣传商行理念的方案提出意见的条数不超过[ ]条 本岗位提交报告及部门主任 每年 编号 GS GS定义/公式（权重） 考核标准