安甬物业员工手册.docVIP

员 工 手 册 嘉兴安甬物业服务有限公司 目 录 总则 1、制定目标 2、适用范围 公司的期望——总经理寄语 公司概况 1、公司简介 2、公司经营理念 3、公司质量方针 4、公司质量目标 第四章 行为规范 1、一般行为规范 2、工作纪律 3、仪表仪容 4、礼节礼貌 5、员工衣柜 6、吸烟规定 7、拾 遗 8、业主投诉 9、接听电话 10、遗失补领 11、个人资料 12、爱护公物、保护环境卫生 13、保密 14、员工宿舍 15、培训 第五章 劳动人事 1、劳动条例 2、员工福利 第六章 员工管理奖惩条例 1、总则 2、奖励 3、惩罚 第七章 消防与安全 第八章 修订、解释 第一章 总则 一、制定目标 为培养员工的良好素质，规范员工的行为，实现公司制度化、标准化的管理目标，特制定本手册。 二、适用范围 本《手册》适用于公司的全体员工。 第二章 公司的期望 ——总经理寄语 欢迎您们加入嘉兴安甬物业服务有限公司工作！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。 制度化管理是公司管理的基础，谨此请每一位加入安甬大家庭的成员仔细阅读这本手册。它将告诉您必须遵循的行为准则和规范，以及您应有的权利和义务，请妥为保存，以备查寻。我衷心希望每一位“安甬”员工在成为遵纪守法的楷模的同时，能不断提高自身的知识水平和业务素质。在机遇与挑战并存的今天，让我们携手并进，为创造“安甬”美好的明天共同努力。 嘉兴安甬物业服务有限公司 总经理 谨启 二00五年七月 第三章 公司概况 一、公司简介 二、公司经营理念 三、公司质量方针 四、公司质量目标 第四章 行为规范 一、一般行为规范 1、认同公司“精致、儒雅、利益”的经营理念、质量方针和质量目标； 2、将公司的经营理念转化成自己的自觉行动； 3、领导、同事、员工之间互相尊重； 4、作为专业服务人士，必须树立牢固的服务意识，务求自身气质、作风、作品精致、儒雅，利益业主、员工和公司； 5、信守合约，尊重承诺； 6、敬语开道，微笑灿烂； 7、满足业主和客户内心需求与愿望，确保业主和客户愿意从事并保持对公司品牌的忠诚； 8、建立团结协作和相互扶持的工作文化，在工作中创造乐趣与自豪感； 9、当业主和客户有问题或有特殊需求时，即使需要暂停正常工作，也要全力解决业主和客户的问题； 10、每位员工都有责任确保业主和客户得到即时的安抚，有权妥善解决业主和客户的抱怨，并做好记录，因为我们的生存法则是让每一位业主和客户都满意； 11、为业主和客户提供个性化服务是每位员工的本份，时刻保持自身及环境整洁是每位员工的责任； 12、为业主和客户、同事营造安心、放心的工作、经营和生活环境； 13、维护业主、客户、员工和公司的财产安全； 14、节约能源，有效地维护公司资产并保护环境； 15、为公司“做强、做大”献计献策； 16、制定工作计划，落实实施计划的措施； 17、圆满完成岗位年度培训和业务考核，实现公司下达的各项经济指标和目标，实现各自的承诺； 18、敬岗爱业，爱小区、爱业主、爱公司，奉献自己的青春年华。 二、工作纪律 1、服从领导。下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应该绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作； 2、不迟到早退，班前应提前五分钟到岗位准备，班后不得无故逗留。上下班须签到、签离，不准委托他人代签； 3、上班时间不得擅自离岗窜岗、扎堆聊天、睡觉、奔跑、喧哗、哼唱。上班时间不准会客、打私人电话、干私活。当值期间不得看杂志、报刊，收听（看）广播、录音、电视，不准吃零食； 4、当班期间，非因工作关系，不准使用客用卫生间，不得随便进入客用场所，不得随便使用客用设施（包括电梯）； 5、上班不得在小区会所等营业场所消费，非工作时间可作为一般顾客与亲朋惠顾营业场所，惠顾时勿穿工作服； 6、各级管理人员不得利用职权擅自给业主和客户减免各项费用，不得无故接受业主和客户的馈赠或向其索取额外费用。 三、仪表仪容 1、工作服：员工上班须穿公司规定的工作服，保持清洁、平整。非经允许，员工不得将制服穿出工作场所。任何遗失损坏需进行赔偿，离职时须交还公司；工作场所不得打赤膊，不得穿短裤、背心、拖鞋。 2、工作牌：每位员工均由公司发给工作牌（或见习证等证牌），员工当班时必须按规定整齐佩戴，办公