2010酒店营销秘诀.pdfVIP

酒店营销秘诀 绝密文件 2010-7-25 绝密文件 郭焘榕是谁？ 点击进入/fwp01 为了酒店长期发展的需要，应把酒店的重要客户的资料进行 收集并建立一个专门的数据库进行管理，以便于酒店对这些 重要客户进行针对性的服务，如发送生日贺卡，节日祝福， 进行回访，入店时给予一些特殊政策等等。因此，现计划从 以下几个方面来收集、建立重要客户资料库。 资料的收集和整理 一、销售人员在出差回来后，应尽快将客户资料进行整理， 并备份给dorothy ，同时在名片上注明重要客户（KA ，KP）， 以便于将重要客户资料收入专门的数据库中。而且，销售人 员应尽量收集重要客户的个人资料，如爱好、生日、个人电 子信箱、电话、地址等等（如下表）。 二、在接待VIP 时，前台或负责接待的销售部人员应尽可能 多方面的了解客人的相关信息，并传达给dorothy ，以便在资 料库里进行及时的建立、完善和补充。 三、每次接待的会议结束后，负责会议的销售人员应将此次 会议的organizer 和重要来宾的个人资料提供给dorothy ，以便 作为重要客户资料入库