顶级服务人员的五项修炼.pdfVIP

顶级服务人员的五项修炼  一、如何观察客户——看 的技巧  二、如何拉近与客户的关 系——听的技巧  三、如何提供微笑服务— —笑的技巧  四、客户更在乎你怎么 说——说的技巧  主讲：郭焘榕  五、如何运用身体语言—  —动的技巧 看 领先顾客一步的技巧  时时提醒自己：  我是否已考虑到顾客的全部需求  顾客下一个需求是什么？  如何让顾客满意？  ！！！  观察顾客要求目光敏锐、行动迅速  就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到： 哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只 喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？  观察顾客可以从以下这些角度进行：  年龄  服饰  语言  身体语言  行为  态度等  观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不 安。  注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视 顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！ 2、观察顾客要求感情投入  当你遇到不同类型的顾客，  对产品不满意的顾客：他