益百城花园酒店销售部管理与服务规范.docVIP

益百城花园酒店销售部管理与服务规范 销售部是在销售部经理的直接领导下，依据酒店销售计划，开展市场营销活动，保证销售计划贯彻与执行的部门。 职能概述 积极开拓市场，建立稳定的、不断扩展的客户网； 通过市场回馈分析，对酒店产品改型创新提供建议； 建立客户关系管理系统，及时向各部门传递顾客信息，提供个性化服务。 组织架构图 工作准则 吸引并留住每一位客人，实现“顾客忠诚”； 以“对外是酒店形象的代表，对内是客人利益的代表”作为基本工作准则； 在酒店的经营中发挥“营销龙头”作用，带动酒店走市场型发展道路； 担当企业的“礼貌大使”，通过高水平市场营销服务，树立企业良好形象。 四、岗位说明书及工作程序与标准 （一）销售部经理岗位工作说明书及工作程序与标准 ● 工作职责： 1．在总经理的直接领导下，全面负责酒店产品的市场营销工作，加强与客人之间的联系； 2．完成上级交办的其它任务。 工作内容： 接受上级领导指挥 参加酒店工作会议； ⑵ 汇报部门工作，言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策； ⑶ 听取上级领导的工作指示； ⑷ 接受上级领导的评估； ⑸ 完成上级交办的其它任务。 部门内部管理工作： 协助总办组织制订和修缮销售部的岗位工作说明书、工作程序与标准以及各项规章制度； 组织制定销售部工作计划。确定市场销售计划指标； 根据部门工作需要任命、授权和调派部门内部人员。审批部门报表、请示和