22条客户价值创造法则培训.pptVIP

深入挖掘 客户潜在 需求 * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 * * * VC客户价值工程 OGOOD A L W A Y S G O O D 客户关系管理培训课件 22条客户价值创造法则 目录 客户价值的基本含义 CRM与客户价值创造的联结点 回顾五大需求 22条客户价值创造法则 客户价值的基本含义 特点 优点 利益 证据 好处 价值 FABE原则 －－创造客户价值的基本途径和手段 CRM与客户价值创造的联结点 （TNS TCS） 全面满足 客户需求 全面 客户满意 生理 安全 社交 受尊重 自我实现 需 求 生理需求 安全需求 社交需求 更高生活品质； 及时沟通（短信160、各类信息的通告）； 健康（非点疫区通知、健康人、病人、残疾人俱乐部）； 喜欢刺激和互动（手机互动游戏）； 懒惰（简单、交通动态、通讯录的各种设备共享、短信息群组）； 省钱（话单比较分析、个人、家庭和集团通信消费理财服务）； 24节气； 旅游； 运动（户外运动指数）； 居住（小区物业短信通知）； 手机支付 自我实现需求 受尊重需求 关键时刻： 自我和家人生命安全（儿童和老人、寻人启示、通缉令）； 财产安全（银行卡消费的短信确认、车、）； 心理安全（信任、短信打假公司、身份证、毕业证、发票、产品）； 交易安