商务谈判之个人礼仪规范.ppt

商务谈判  ——个人礼仪规范 物流3112班 贾楠 礼仪的内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 为职业人士设计形象 职业仪容、仪表礼仪、举止礼仪 职业社交礼仪 声音是你的第一张名片 沟通礼仪、电话礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指人们在日常生活以及人及交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己敬人的语言及行为规范。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 个人修养包括学识、做人、职业道德 展现综合素质，维护、提升企业形象 个人形象是企业公众形象最重要的组成部份之一 形象是宣传，形象是服务，形象是品牌，形象是效益 掌握规范的商务礼仪可以“内强个人素质，外塑企业形象”，可以达到个人、企业又赢。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 礼仪应用中的三大理论之一 首轮效应 首轮效应之第一印象 第一印象规则：留给对方的第一印象往往决定了交往的成功或者失败 第一印象是交往的前30-40秒形成的，而最关键的是前3-7秒。 企业员工职业礼仪 什么是形象 形象就是留给交往对象的印象以及由此获得的评价 形象是个人、企业、地方、国家四位一体 仪容、仪表礼仪 仪容礼仪 男 士 仪 容 规 范 仪容礼仪 女 士 仪 容 规 范 仪表礼仪 男士仪表礼仪 使用移动电话的礼仪 1、移动电话应放在公文包或手提包内，不要挂在脖子上或挂在腰带上。 2、公众聚会，重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃声模式专为“静音”状态，在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。 3、与他人会面（用餐时）如果确实有重要电话需要接听，应向他人说“对不起”到方便的地方接听，通话时间不要过长。 4、在公众场合接打电话时，尽量找人少的地方并控制自己的音量。 5、注意你的铃声和彩铃。 礼仪应用中的三大理论之二 双向沟通 双向沟通 双向沟通理论指出：为服务对象提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。 双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。 事例：为女性指引方向用“左转”，“右拐”的语言描述就比“向东”，“再向北”这样的语言描述更能达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。 沟通的重要性 沟通有3个要素 文字语言 文字语言传达信息 声音语言 声音语言传达感觉 肢体语言 肢体语言传达态度 沟通表达技巧 语言内容7%+语言表达38%+肢体语言55% 沟通的重要性 影响沟通效果有3个要素 场合 气氛 情绪 站姿 行姿 手势——指引 动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手势——递接物品 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 得体的眼神 仪态礼仪 调适你的人际距离 名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏