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國際經營策略篇 第一章　國際零售業與台灣流通業現代化 第二章　國際零售業企業間技術轉移與異文化融合管理 第三章　國際連鎖業經營環境分析 第四章　大亞洲流通業現代化 第五章　連鎖業的發展與國家經濟成長 第六章　如何引進國外連鎖經營技術 第七章　如何轉移國內連鎖經營技術 第八章　地緣關係與日本、台灣流通業之合作關係 第九章　國際流通業的策略聯盟 第十章　便利商店國際經營的出路 第十一章　台灣流通業進軍國際市場 CH１國際零售業與台灣流通業現代化 多國籍零售業競爭主戰場一台灣市場 分成三個部分： 依台灣經濟發展（GNP成長)觀察零售業態的發展現象。 分析在台灣的多國籍零售業之經營特徵。 就異文化（社會文化、經營文化)影響多國籍零售業，對台灣企業從事行銷技術移轉的原因。 通路是王的競爭時代 通路差異化競爭一般可歸納成四種型態，即： 垂直競爭一製造業者、批發業者、零售業者之間在通路上的競爭關係。 水平競爭一同業態間競爭，例如：同屬便利商店零售業態，7-ELEVEN、全家、OK、福客多等公司間之競爭。 異業態間競爭一零售業各不同業態間競爭關係，例如：遠東、太平洋SOGO百貨公司，松青、頂好超市、7-ELEVEN、全家便利商店、萬客隆、家樂福量販店、高島屋羽田購物中心、等不同零售業態間競爭關係。 系統間競爭一流通集團間競爭，例如：同屬統一企業集團的家樂福量販店、7-ELEVEN便利商店、捷盟行銷物流中心、統一麵包加盟店、型錄販賣等，和同屬味全企業集團的松青超市、丸九超市、康國物流中心等形成流通集團間競爭。 通路是王的競爭時代 隨GNP興衰變動的零售業態 日本東急百貨首先進入國內零售業 此時政府的商業政策仍一成不變，均靠當地企業發揮「企業家精神」開拓末成熟的零售市場。 1987年底國內建築業太平洋集團和日本SOGO百貨公司，於台北市東區商業區合資成立太平洋崇光百貨，乃為外國多國籍零售業首度投資於百貨業經營。 該公司無論在業績表現、給消費者的風評及經營格調，對同業的震撼可說是意義非凡。 日、港業者積極投入超市業態 7-ELEVEN首開食品製造業介入通路成功範例 統一企業集團在便利商店經營策略上採取「二路作戰」方式滲透市場，亦即除了發展出一條全國最強7-ELEVEN特許連鎖系統（Franchise Chain System）外，又另闢一條排名全國第五位的統一麵包加盟店自願連鎖系統。 統一由食品製造業踏入零售業經營，初期因缺乏零售業經營經驗，乃於1979年底和美國南方公司（7-ELEVEN母公司）技術合作，引進7-ELEVEN連鎖經營的管理技術，成為國內第一家國際注連鎖便利商店，也是另一種多國籍零售業加入國內零售市場競爭的新興業態。 7-ELEVEN首開食品製造業介入通路成功範例 量販店興起對一般商店打擊最巨 物流中心興起 零售業朝大型化發展 未來台灣零售業經營將朝大型化發展，但像量販店、批發倉儲、物流中心及購物中心，其設立地點可否在工業區內營業、土地取得成本高等問題，因受到現行法律規定不完備影響，而對業者造成經營上的困擾。 為解決影響未來台灣經濟升級問題，經濟部商業司已規畫出所識「工商綜合區」方案，提議未來物流業得在工業區投資設立營業。 經濟部與財政部也達成共識，將大型購物中心及物流中心納入重要的獎勵投資事業適用範圍，未來可享受五年免稅或投資抵減優惠，此乃意昧著未來台灣「第五次零售業革新」時代即將到來。 在台多國籍零售業經營特徵 從多國籍零售業的國籍分析，日本的零售業態在台灣活動最早，並且影響台灣零售業經營管理的技術移轉及投資金額最大。特別是在百貨業、超級市場、便利商店、物流中心。 購物中心經營方面，目前雖有高島屋一家進入，但因台灣地小人稠、交通系統不十分完善、加上各種型態的零售業已十分競爭，消費者在擇店購物時，已有多樣選擇性等現實問題存在，未來日本資本是否陸續投入，值得觀察。 在台多國籍零售業經營特徵 多國籍零售業進入台灣市場的方式，主要是透過採取： 合資經營 Franchising 經營管理技術指導 等三種方式。 在台多國籍零售業的技術移轉問題 多國籍零售業的四種行銷技術層次： 理念性一企業文化、經營理念、零售業態理念，屬最高行銷技術層次，跨文化技術移轉最困難。 策略性一零售行銷策略，屬次高行銷技術，基於企業文化或業態經營管理理念所展現出的高層行銷策略決策。 管理性一計畫執行、評估、調整企業既定行銷策略，協調企業內部門間衝突，並管理企業間關係。 業務性一各商店現場作業，代表企業直接和消費者接觸，企業的經營理念、行銷策略、行銷戰術都得靠現場人員獲取消費者認同，跨文化技術移轉層次裡，比較容易進行的層次。 在台多國籍零售業的技術移轉問題 根據零售業技術移轉的供需調節原理，促進技術移轉的本質有二種： 普及流行（無計畫性）