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借鉴阿里巴巴价值观考核 一、阿里巴巴六大核心价值观——六脉神剑 （1）内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 （2）理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 迎接变化，勇于创新 诚实正直，言行坦荡 乐观向上，永不放弃 专业执着，精益求精 （1）价值观考核内容及评价标准 考核项目 评价标准 价值观考核 ︵ 总分 30 分 ︶ 客户第一 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 分值5 1 2 3 4 5 团队合作 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现对事不对人的原则 分值5 1 2 3 4 5 拥抱变化 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路  创造变化，