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吴良材眼镜店 营运标准手册  第 一 章 框架眼镜验配区 工作标准  准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 欢迎顾客 在顾客离柜台1—2米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台并进行推销。 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 眼镜的质量与顾客的要求相匹配； 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配； 镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。 不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求值店长与资深同事的帮助。 商品确认 确认柜台是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上2天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证。 开具定单 正确书写顾客的资料：姓名、生日、电话、地址。必要时向顾客解释记录目的，避免顾客有疑虑。 正确填写顾客视光资料：光度、轴向、矫正视力。 正确书写商品编码并计算价格，若有疑问，立即与店长或老板联系。 手写定单一式三联。 收银台付款 引导顾客至收银台交款，付款流程见收银工作标准。 定单由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。 柜台领货并发加工 将出样镜架与领得镜片交加工人员加工，并在加工清单上注明交付时间和顾客取货时间以及顾客特殊要求等事项。 取镜与包装 将加工完成之眼镜交顾客试戴，收取余款。 按顾客脸型校配眼镜。 包装顾客眼镜：用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。 欢送顾客 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。 结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手工定单交至店长处。  准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台与转盘出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全，并保证转盘出样眼镜清洁无灰尘； 销售工具（笔、瞳距尺、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 欢迎顾客 在顾客离柜台1—2米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 眼镜的质量与顾客的要求相匹配； 眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配； 镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。 有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。 不对商品做过分的宣传。 不贸然回答自己不了解的专业知识。 不贸然答应顾客的要求。 难度较高的销售任务必须寻求店长或者验光师、资深同事的帮助。 商品确认 确认柜台是否有质量合格的顾客所需商品。 如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上2天作为交货周期允诺顾客。 允诺顾客时不可签署书面保证。 开具小票 顾客购买镜片时，开具购镜定单，开具标准同镜架/镜片销售标准中“开具定单”。 顾客购买单副太阳镜或防风镜时，使用三联销售小票。 销售小票上正确填写商品规格与编码，并计算价格。 收银台付款 引导顾客至收银台交款，付款流程见收银工作标准。 小票由收银台盖章确认后交收银台一联、柜台留存一联。 预付款至多全部付请，至少多于镜片的零售价格。 欢送顾客 （按取镜流程操作） 礼貌使用欢送语“欢迎下次光临”、“请慢走”。 结束工作 整理销售器具并归放原处。 将手写小票交至收银台处。 准备工作 服务姿态服从员工行为规范标准。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样眼镜横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、计算器、价格表、镜片样本、定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 欢迎顾客 在顾客离柜台1—2米处微微躬身笑脸招呼顾客。 招呼语一般为“欢迎光临！”、“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。 招呼语的语调不能太高，切忌生硬。 介绍商品 了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。 将顾客领至相应的柜台或转盘并进行推销。 注意商品与顾客需求的“四匹配”原则： 眼镜的款式、颜色与顾客的脸型相匹配； 眼镜的质量与顾客的要求相匹配； 眼镜的价格与顾客的消