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統一企業成功關鍵與顧客滿意度分析 投稿類別 ：商業類 篇名 ：統一企業成功關鍵與顧客滿意度分析 作者 ：彭逸玟。私立振聲高中。資三 力班 黃柔萍 。私立振聲高中。資三 力班 李倍珊 。私立振聲高中。資三 力班 指導老師 ：鄭秀玫老師 0 壹●前言 一、研究動機 隨著經濟的成長 ，國民所得的增加，使國人更重視生活水準的提升，傳統 的雜貨店已無法滿足現在人多樣的需求 ，現代化的便利商店，為提供共貼近顧 客需求的便捷服務 ，在不斷的努力下，陸續推出各式各樣的服務性商品。其經 營成功之道引發本組研究興趣 ，決定以統一企業作為行銷個案的研究主題。 統一企業目前國內外轉投資相關企業已多達一百餘家 ，經營項目涵括多項 民生消費相關的商品與服務 ，成為一個多角化經營的綜合生活產業集團。在「國 際化 」與「多角化」兩大策略下 ，未來統一企業除持續與國際知名企業共同投 資合作 ，以吸收國際化經營的觀念與技術之外，也將藉由大陸與亞洲市場邁向 全球 ，朝向成為世界最大食品行銷公司之一的目標而努力不懈。 二、研究目的 (一)了解統一企業經營管理方式 ，如何成功在競爭激烈的市場佔一席之地 。 (二)分析市場及消費者的消費能力 ，提供企業在商品定價的參考 。 (三)經由 SWOT 分析 ，達到強化企業的優勢，扭轉劣勢，掌握機會，創造企 業與消費者雙贏的局面 。 (四)研究企業如何對員工進行職前教育訓練 ，來滿足每個顧客的需求 。了解 統一企業主要的行銷策略 三、研究方法 首先到各大網站上查詢統一企業相關的資料 ，其相關產業的行銷方式、行 銷商有明顯的差異 ，現今在搜集資料上非常方便 ，有相關的網站 、書籍可供參 考，相信這會使得研究更加方便 。本組將在研究期間 ，到統一的相關產業中進 行訪談 ，訪談過 將會使研究結果更加完整 。統一企業中行銷方面最成功的一 項就是旗下的統一超商(7-11)，為了解消費者對於便利商店的偏好及購買行為 ， 本組將設計問卷以瞭解市場情況 ，作為研究該專題的參考資料 。到統一相關產 業的店面外進行訪問 ，以實際瞭解消費都的消費行為 ，作為產業行銷策略之參 考。 1 四、研究對象 (一)統一超商 (二)星巴克咖啡 (三)康是美 五 、研究流程 . 選擇研究議題 文獻探討 瞭解研究議題背景 研究問題 、動機、目的 研究構面 資料收集法 資料分析法 實證調查