方案建议书-第八分册-业务管理系统.docVIP

山东省Internet数据中心工程 技术建议书 第八分册 业务管理系统 北京国网讯通数据网络技术有限公司 二零零零年十二月第一章 系统概述 1 第二章 系统结构 2 2.1 系统物理结构 2 2.2 系统软件结构 3 2.2.1 软件组成和结构 3 2.2.2 软件的层次说明： 4 第三章 系统功能介绍 5 3.1 系统管理 5 3.2 客户信息管理 5 3.3 合同管理 6 3.4 资源管理 7 3.5 资费管理 7 3.6 业务流程管理 8 3.7 虚拟主机管理 10 3.8 虚拟邮件管理 10 3.9 用户在线自管理 11 第四章 系统主要功能解决方案 13 4.1 业务流程管理 13 4.2 虚拟主机解决方案 15 4.3 虚拟邮件解决方案 19 第五章 业务管理部分特点 20 第一章 系统概述 本部分是根据山东省数据中心建设的要求，对山东省IDC工程的业务管理部分的方案设计进行说明。 客户信息管理、资费管理和业务流程管理等是实现IDC办公自动化的重要部分。根据山东省数据中心建设的要求，我们采用浏览器/服务器（B/S）的设计模式，以达到集中处理和集中管理的要求。对IDC业务的客户信息、机房资源等实现集中管理；对业务流程的管理、虚拟主机管理、虚拟邮件管理实现自动处理；客户能在线自管理其定制的服务以及相关设备。 方案设计时考虑实现如下的设计目标： 对客户信息强大的统计和分析能力； 运营和管理的方便和低成本； 安全可靠，易于扩展和扩充； 良好的开放性，提供多种接口,方便与其它系统连接。 第二章 系统结构 根据山东省Internet数据中心(IDC)业务的情况以及未来的发展方向，对IDC业务实现管理办公自动化和业务电子化，具体进行如下设计。 就山东省Internet数据中心整个IDC的业务实行一套管理方案，实现用户信息、资费、资源、业务流程、虚拟主机、虚拟邮件等一体化的管理。 业务管理部分的软件实现方案：使用集中管理各种信息和集中处理业务，在省中心、济南、青岛维护中心都设立应用层的软件，允许各维护中心通过WEB方式进行信息查看、费用结算和处理IDC业务。本系统实现IDC业务提供商和客户的网上直接沟通，客户使用部分通过INTERNET访问服务器，申请服务、反馈情况或查看权限范围内的信息。 2.1 系统物理结构 下面是IDC资源及业务集中管理的结构示意图： 本部分的主要设备及功能描述： 业务管理服务器：在IDC管理机房，负责整个业务管理的后台处理工作。包括客户服务的WEB服务器功能、费用计算及统计、业务流程的管理等。该系统运行REDHAT 的LINUX系统软件，APACHE WEB服务器软件。 备份服务器：与业务管理服务器组成互为热备份，提高业务系统的高可用性。 数据库服务器：保存IDC业务管理的所有数据，包括客户信息、资源信息、费用信息等。数据库采用SYBASE。 工作站：作为系统的人机接口，业务管理的工作站，分布在各部门及营业厅。 设备清单 序号 设备名称 数 量 型号和规格 1 业务管理服务器 1 IBM NETFINITY5600 2 备份服务器 可选 3 数据库服务器 1 IBM NETFINITY5600 4 工作站 1 PC 5 防火墙 2.2 系统软件结构 2.2.1 软件组成和结构 该系统的软件分后台处理软件和前台客户端界面处理部分，前台客户端分为业务管理和业务受理两部分。可以通过下图表示：  2.2.2 软件的层次说明： 本系统的软件从层次上划分可以分成应用层、分析和处理层、数据存储层三层。其中应用层是人机界面部分，包括了业务管理需要操作和查询的各内容；分析处理层是系统的核心部分，主要负责系统的后台数据处理和业务的管理工作；数据存储层对数据进行保存，用于查询和统计。 第三章 系统功能介绍 3.1 系统管理 系统管理是针对管理用户的系统，它记录用户的信息，对用户的权限对控制，不同的管理员可以管理不同的内容。具体内容如下： § 用户信息管理 登记用户的一些基本资料，如用户的姓名，性别，年龄，用户职务，联系电话，E-mail等等。系统管理还可以对用户的资料进行修改或删除。 § 用户权限管理 具有非常科学、完备、方便的用户权限管理功能，有助于业务管理的科学化、正规化。可以为每个用户设置用户帐号和口令。可以设置用户对各种的操作权限，例如，可以为权限相同的一组人定义用户组，只要加入该用户组，便可享有该组的权限，方便大型网络用户的管理。 § 信息维护 记录客户基本档案信息，内容包括：客户登录名，客户名称，联系人，联系地址，联系电话等等信息。 § 信息查询 用户通过输入用户ID或用户名称可以查询用户的一些基本资料。 § 客户数统计分析 系统可以对客户数进行统计比较，可以按月，按