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业务部管理规定 为加强公司业务管理，规范业务工作流程，特制定本规定。 一．日常管理 1．业务部实行早、晚会议制度，由业务部主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明；无故缺席者，罚款50元。会议其间，要求所有人手机关机或振动或静音，违者罚款50元。 2．业务员每日必须填写工作联络表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，公司由专人负责抽查，如不属实，一次罚款50元；第二次降薪，工资按60%发放；第三次予以辞退。 3．业务员每天需打十个业务电话并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，确因紧急事务需处理未能打满者，下午返回后打满；未达到十个者，每缺少一个，罚款5元。 4．业务员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务员每周六填写业务周报，按项目详细填写并按时上交，无故不交者，罚款50元。 6．业务员工作时间禁止办理私人事务，违者罚款50元～200元。 7.禁止业务员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理，并扣发当月工资及提成。 8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9．客户上门拜访时礼貌周到，供应商、价格等资料收好，以免泄露公司机密；客户离开后，样本放归原位。 10．价格、供应商、客户资料等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露；违者处以200元～1000元罚款，情节严重者予以辞退。 11.样本派出需将派出方信息填写完整，方可派出，否则不予受理;派出样本在预计时间内必须归还，逾期不还或丢失者按样本价值从工资中扣除。 12．工作中禁止弄虚作假，按规定收集整理好各类基础资料，不做假帐、帐外帐。 二．订货、退货、收款、回款及费用报销管理 1.业务员订货需与客户签订合同，注明客户单位名称、地址、联系人、电话，补货可以不签合同，价格按首单执行；无合同者不予订货。成交额数目较少，经请示主管批准后可以不签定合同。订货必须预付30～50%（不得低于30%）的定金，否则不予定货，如因业务人员自行少收或不收订金而造成客户毁单或改单，所订货品一律由业务人员个人承担货款，货品自行处理。 2．为减少退货积压造成库存，减少公司损失，工程退货现规定如下： 退货为国内退货时，以销售金额的2倍从个人业绩中扣除；退货为出口期货时，以销售金额的3倍从个人业绩中扣除；退货为本公司库存产品，在售后一个月内可以退货，并以原销售金额从个人业绩中扣除。 3.除合同上盖有客户方公章款项外禁止业务员自行收款，公司由专人负责收款。严禁业务员截留现金货款，违者处以200元～1000元罚款，情节严重者，辞退处理并追究法律责任。 4．原则上公司不允许欠款。签定合同发货后，超过回款日期三个月者，工资、提成扣发；逾期回款者，根据实际情况扣除其提成。 5．如因工作需要发生业务招待或其它费用需提前请示，未经请示者费用自理。费用报销严禁虚报，违者根据情况罚款50元～200元。 三．本规定由业务部制定，经总经理批准后执行，修改亦同。 附业务部相关岗位职责： 一）业务主管岗位职责 1、坚决服从公司统一指挥，认真的执行其工作指令，一切业务、管理行为向总经理负责。 2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 3、负责做好物流服务工作，及时处理好用户投诉，保证客户满意，提高企业信誉。? 4、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整物流策略，不断拓宽业务渠道，提高公司物流业务在市场上的占有率。 5、根据公司长期发展经营目标，根据客户特性制订相应可行的物流方案。 6、每月对各业务市场进行分析，寻找制订下一步业务量提升计划和新客户（新业务）机会点切入策略。? 7、全面调动业务人员的积极性，建立完善的业务网络，扩大市场的覆盖面与加大市场占有率，并经常保持与其他部门之间的联系，及时组织运输、仓储作业。 8、及时了解有关服务工作的反馈信息，经常走访客户，切实掌握客户真正需求，及时调整物流方案，让用户满意。 9、认真组织业务款项的回笼工作，及时催收外欠款，保证资金周转，提高企业经济效益。 10、制定公司中、长期市场开发计划。 11、每月都要认真听取业务部/运营管理部的业务分析汇报，及时作出战略性调整。 12、严格控制和逐步压缩业务费用，节约开支，降低业务成本。 13、根据公司的业务政策，领导其业务工作，经常向副总经理汇报业务情况，与财务、综合部门沟通、协调。? 14、负责编制年季月度物流方案、目标，并按时提交给副总经理，便于统一平衡、合理下达物流方案，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结。 15、负责编制业务统计报表。做好业务统计核算基础管理工作，建立健全各种原始记录、系统数据。? 16、按时完成公司领导交办的其他工作。 二