试论强化医院“窗口” 服务的路径.pdfVIP

变异产生。因此, 我们建议提高用药前相关标本送 1 李秀 云, 阎美 铃. 医院感染的细菌 分析. 中华 医院感染杂 志, 2 0 05 , 检率, 根据药敏试验结果合理使用抗生素。 15 ( 6 ) : 7 19 - 7 2 0 . 2 彭彦 孟, 孟德 胜. 规范 和监控 抗菌 药物在 医院临床 中 的使用 . 中华 现代 医院管理杂 志, 2 00 6 ; 12 : 87 . 参考文献 ·医院与社会 · 试论强化医院“窗 口”服务 的路径 邹球玲, 李文源, 李 利, 姚 成 ( 南方 医院 惠侨科 , 广东广 州 5 10 515) 摘要: 当前医疗市场竞争 日趋激 烈, 一个医 院在 市场 人诊断病情过程的时间短。有些医务人员未能详细 竞争中能否生存、发展, 最直接 的是取决于技术质量、服务水 询 问病情、仔细听取患者的陈述或认真给病人检查, 平, 而优越舒适的就医环 境 同样 是患者所需的, 也是衡量一 就草草了事, 挥手写处方开检查。错误、漏诊时有发 所医院水平高低 的标尺 。但 是, 对 照广 大患者 的迫切要 求, 生, 病人对此非常担忧。 医院窗 口服务 工作 仍存在 一定差距, 本文对此 问题进行探 1 . 3 滥用药品仪器 医学科学事业发展, 大量 高、 讨 。 精、尖仪器设备的引进, 增强了诊断病情的手段。但 关键词: 医院; “窗 口”服务; 医德 是 由于经济指标在奖金发放 中占居一定 比重, 确有 一般而言, 医院的挂号处、问事处、计价收费处、 部分窗 口工作人员片面追求经济效益, 采取小病大 住院处、发药窗 口、化验 窗 口、门诊部等都属于 窗 口 治, 开高档仪器检查单, 开大处方、贵重药品等手段, 岗位的范围, 这些岗位的好坏, 直接关系到患者对医 造成国家医药资源浪费, 增加 了患者及单位 的经济 院管理的评价, 患者是社会群体中一类特殊的群体, 负担。 他们不仅遭受着疾病的折磨, 而且在心理上也十分 1 . 4 随意更换 时间 为 了保证 医疗工作正常进 脆弱, 非常需要他人的同情和安慰, 医院给予患者的 行, 方便患者来院就诊, 医院设立专科及各级医务人 不仅是及时、有效地诊断和治疗, 更重要的是让患者 员上 门诊的工作时间并向病人张榜公布 。但是确有 得到精神上的安慰和寄托, 这往往成了患者衡量一 医务人员认为 门诊工作付出的太多、得到的少, 该上 个医院好坏的重要标志。 门诊时间不到岗, 有的不请示报告借 口外出会诊造 成 门诊无医生, 更有的随意调整上 门诊的时间, 病人 1 当前医院窗口服务中存在的主要问题 意见极大。 医院被人们称之为救死扶伤的圣洁之地, 医务 1 . 5 工作相互推诿 医院窗 口工作是个整体, 它 工作人员被誉为给病人带来健康 的“天使 ”。但 也 由收费、挂号、诊断等各个环节组成, 形成完整的医 应看到, 由于医患供求关系不平衡、个人经济利益驱 院窗 口服务体系。 目前, 病人反映较多 的是各窗 口 使、职工思想教育放松等因素, 窗 口服务存在工作不 对病人提 出涉及其他 窗 口的 问题, 时常无人理 睬。 到位的现象[ 1 ] 。主要表现如下。