试论信任, 沟通与责任在构建和谐医患关系中的地位和作用.pdfVIP

·40· 现代医院管理2010年2月第l期总第34期M0dcmHospitalM柚agem锄t№．1Feb．20lO(sN．34) q医患关系防 试论信任、沟通与责任在构建和谐医患关系中的地位和作用 阎英，杨槐松，王首圣 (沈阳军区总医院，沈阳市110015) 摘 要 和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。运用理论联系实际的方法，概括了“信 任”、“沟通”和“责任”在构建和谐医患关系中各自的地位和作用，并着重论述了如何在上述三个层面构 建和谐医患关系的具体的途径。 关键词信任沟通责任和谐 医患关系 中图分类号R197文献标识码A 文章编号 1672—4232(2010)叭一0040—03 Roleof and ill P惦iti蛐and Co嘣dence，Co衄Ⅲli∞nonRespo曲butyCoIlstnlctingHa唧oIlio啷Dc．ctor-patientReIatio徜p Ynn Ying。YnnsH凇Rsong。wangSho淞}leng tS}le时帆gMnit口曙RegionGe船m|Hospit8l，S}lew口ng、t∞16。chinn、 Abstract：Hannonjous isthe mehamonious doctor．patientrelationstlipiInporc∞tp矾of society．Byputnngcheory iIlto writeI．S s啪s粕dfuncti锄s pmctice，tIlegenemlizc山erespcctive tllecons咖ctionofhannoni伽s exp叫nd me totllecons咖c— doctor-pacientrelationsmp锄demphaticallyc∞crete印pfoach tion onttIe m即ti伽cdaboVe． ofha兀IIonious m雠layers doctor-p撕entrelatio邶tlip K|eywords：tmst；commuIlicalion；responsibility；lla叽ony；doctor-patientfelationship． 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关 想观念上，不适应病人的多元化的需求，在少数人身上 系…，它应是一种医护人员与患者之间非常和谐、相互 还存在着脸难看，病难看的问题，使患者对医护人员的 信任和彼此尊重的社会人际关系，和谐的医患关系是 信任度逐渐降低。二是医患双方的不平等性，直接造 和谐社会的重要组成部分怛1。近年来，由于医患双方 成彼此之问的不信任和不尊重。医患双方应该是一种 和外部环境的诸多因素，医院的医患矛盾、医疗纠纷及 平等协作的关系，或者是服务和被服务的关系，但是由 医患诉讼呈上升趋势，己成为与构建和谐社会不相符 于医患双方通常存在信息不对称的情况，医患关系实 的主要因素之一嵋J。当前的医患关系已成为各级医疗 质上是不平等的，导致双方的对立和不尊重。三是诚 机构关注的焦点和解决的难点，也是社会和百姓关注 信危机和有些媒体对医患纠纷及医疗事故报道的负面 的热点问题。因此，如何有效地及时化解医患矛盾和 影响，使越来越多的患者对医护人员产生了信任危机。 解决医疗纠纷，除了各级政府和医疗机构加大投入，合 四是少数人员受利益的驱动及价值观的背离等影响， 理配置医疗资源，逐步完善医疗保障体系外，构建一个 导致医德的失衡，也同样使越来越多的病人失去了对 医患双方相互