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一起认识会员营销 1.买家的购物历程 2.卖家营销流程 网聚宝雪豹XUEBAO 新浪微薄：@淘宝雪豹思考几个问题！！！老客户为什么会有二次购买行为？老客户我做了哪些事？我要做什么才能让老客户回来?买家的购物历程买家的购物历程----产品咨询期在问题中总结。。。买家：历经千辛万苦来到这里啊。。。。详情页详情页优化销售话术买家标签收集分析评价内容订单分析订单催付评价不买买感觉销量买家的购物历程----产品咨询期信息收集与获取（营销与服务）统一话术标准、提高专业度。买家的购物历程----产品期待期跟据宝贝本身的属性、价值不同，客户的期待程不同。什么时候收到货？？1.从买家的角度去关怀(功能性) a.急迫的想收到宝贝 b.物流的信息情况2.提醒客户(真实目的) a.提高服务流程 b.引导会员 c.提醒沟通(避免中差评) d.让买家知道货的流程买家的购物历程----产品摸索期１.产品的包装 a.包裹（明信片、胶带、EDM、减震泡沫、发货单、小样、会员卡，会员信，售后卡，店铺杂志，试用体验妆，实体优惠卡，闺蜜卡等） b.产品（外包装、人性化的配件，Ex：衣服纽扣。。。。） #￥%……￥梦想中。。。。买家的购物历程----产品摸索期我会评价！现实中的买家。。。。产品是否符合描述买家：比我想象当中还要好。（产品好、物流快、赠送的超值、客服好、关怀及时）惊喜我会评价！买家：产品跟想象中的一样。有服务