实施护理垂直绩效管理深化优质护理服务工程.docVIP

2012 年 8 月  护  理  学  报  August，2012 ２８ 第 19 卷 第 8A 期 Journal of Nursing（China） Vol.19 No.8A  【护理管理】 实施护理垂直绩效管理 深化优质护理服务工程  王莲英，茹  仙 （新疆喀什地区第一人民医院 护理部 ，新疆 喀什 844000）  [摘  要] 目的  通过护理部垂直管理 ，改革护士绩效分配 ，保证临床一线护士待遇 ，使优质护理服务工程继续深化 。 方法 院长授权于护理部 ，改革护理管理组织体系 ，推行层级管理 ，专人负责全院护士绩效分配 ，制定绩效分配方案 ，每月采用绩效考核 指标 ，配合护士分层级管理 ，对全院护理岗位人员进行绩效管理 。 结果 改变了以往高风险科室护士绩效偏低的现象 ，护士主动 选择重症监护室等科室工作 ，病人满意度持续提高 。 结论 定了护理队伍 ，提升了优质护理服务内涵 。 [关键词] 垂直管理 ； 绩效分配 ； 优质护理 实施护理垂直管理与绩效管理 ，保证了临床一线护士的福利待遇 ，稳 [中图分类号] R47；C931.3 [文献标识码] B [文章编号] 1008-9969（2012）08A-0028-03  卫生部 2010 年在关于加强医院临床护理工作 的通知中指出， 护理工作是医疗卫生事业的重要组 [1] 长在全国护理工作会议上也曾提出 “护理工作始终 是跟着医生的收入走，一直未做到功效挂钩，分配制 度的改革和人事制度的改革， 要敢于在护理管理方 面有所突破，实行垂直护理管理，建立功效挂钩岗位  称护理人员离开临床一线的局面。 护理部制定医院 《护士绩效考核分配指导方案 》，提倡以护理工作量 和护理服务质量 、护理风险为主导的护士绩效考核 办法 ，以体现护士能级对应 、保证护理质量 、护理安 全及岗位职责为原则，并将上述内容作为考核要素， 有效调动各层级护士的工作积极性，提高满意度，持 续推进优质护理服务。 管理和分配机制改革后， 从根本上调动护士工作积 ２．２ 绩效管理经费来源 护理垂直绩效管理经费 [1] 式，我院自 2008 年在地州级医院率先实施了由一把 手院长主管护理的垂直三级管理模式， 组建了护理 质控中心 、护理技能培训中心 、护理外勤部 ，护理部 在护理管理过程中 ，将责 、权 、利与人 、财 、物统一管 理 。 2010 年 7 月实施了护理部垂直绩效管理与分 配， 充分体现了以临床护理工作量和护理服务质量 为主导的护士综合绩效考核，现介绍如下。 的来源，是由医院内审经管办根据护理工作量 、护理 质量、护理服务收入等指标，确定各临床护理单元工 作量后产生的奖金额数。 工作量是由护理部每月根 据护理工作 100 分考核标准， 统计各病区完成工作 及护理工作质量考核， 算出科室工作综合得分报内 审经管办，经管办根据医院 HIS 系统工作量的统计， 核算出护理单元绩效反馈于护理部， 护理部指定专 人负责全院护士的绩效分配发放。 ２．３ 分配原则 严格以同工同酬 、按劳分配 、多劳 1 对象 多得的分配原则为基础，倾向于临床一线苦、脏、累、 护理部垂直绩效考核及分配对象为全院所有科 室的各级护理人员,包括临床护理单元及医技科室的 护士。 高风险的护理岗位，使每一位护士都有希望和压力 ， 更加珍惜自己的工作岗位， 工作积极性得到进一步 挖掘，对工作质量及服务满意度更加重视 ，从而形成 良性的激励竞争机制 [ 2 ]，非临床科室护士绩效计算 ， 2 方法 以临床科室护士平均绩效的 80%发放。 ２．１确定指导原则 院长授权于护理部 ，改革护理 ２．４具体操作方法 管理组织体系，推行层级管理，护理部为医院护理人 2.4.1 护理行政管理人员绩效考核办法 护理行政 员使用 、晋升 、培训等提供主要依据 ，将工作表现突 出、成绩优秀的护理人员进行奖励与表彰。制定护士 转岗 、晋升 、辞职的相关规定 ，以保证临床一线护士 的待遇 ，稳定临床一线护士 ，有效杜绝高年资 、高职 [收稿日期] 2012-02-27 [作者简介] 王莲英（1973-），女，山东齐河人，本科学历，主管护师。 管理人员绩效管理办法与医院行政人员相同 ， 包括 以下岗位：护理部主任、副主任、科护士长、质控及培 训专职护士长、护理部干事。绩效分配系数为：1.6、1.4、 1.2、0.85、0.8。 绩效分配按行政职能部门进行分配 ， 经费来源于医院行政绩效，不占用护理奖金额，绩效 按岗位系数发放。 科护士长 、病区护士长绩效考核管理办法 ：护 第 8A 期  王莲英等 ：实施护理垂直绩效管理  深化优质护理服务工