数字时代的图书馆服务研究.docVIP

第 ２９卷　第 ７期 ２０１３年 ４月  甘肃科技 Ｇａｎｓ ＳｃｉｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｇｙ  Ｖｏｌ２９　Ｎｏ７ Ａｐｒ　２０１３  数字时代的图书馆服务研究 董文静，张桂芬 （国家海洋信息中心，天津 ３００１７１） 摘　要：图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐 的典范。在分析图书馆服务的基础上，提出了改进图书馆服务内容和质量的思路和模式，使图书馆工作在数字时代 得到持续发展。 关键词：图书馆；服务；数字时代 中图分类号：Ｇ２５０５  　　人类社会已进入知识经济时代，网络信息资源 日益丰富和完善，人们存取和利用网络信息的需求 与日俱增，调查显示，进行课题研究时所利用的资料  成为一种可以在多种场所利用、多种信息源和工具 以多种形式灵活进行的社会化活动。 为了实现上述转变，图书馆除继续完善传统的 中，网络资料 的 比 重 已 经 达 到 ８０％ ［１］ 服务内容、方式和方法外，还应从以下几个方面进行 息爆炸的今天，由于生产和传递的无序扩张，造成信 息混乱和信息污染，信息时空出现了混杂、淤积、拥 挤、无序和过剩等严重问题，使人们在获取所需的信 息时，无谓地浪费了大量的人力物力，有时甚至造成 收集信息的成本超过了信息本身的价值。 对于大多数仍处于工业化时期形态的我国图书 馆而言，在新的形势下，落后的管理基础与网络管理 创新。 １１　建立图书馆网络化信息综合服务体系 目前，我国数字图书馆与日俱增，其中以高校群 体居多 ［５］。 从 其 建 设 和 维 护 看，其 功 能 都 提 供 了 “本馆概况 ”、“读 者 指 南 ”、“查 询 服 务 ”、“相 关 链 接”和“数字化资源”等。这些共有功能与图书馆之 间构建了联系，为信息服务和文献处理等业务在网 发展趋势存在着很大的差距 ［２］ 上的开展提供了理想条件。借助图书馆网络化信息 着诸多新的要求。图书馆事业的再发展，必须正视 网络环境对图书馆服务工作的影响，清楚地认识这 一严峻的挑战，抓住改革的机遇，利用自己的优势和 特殊地位参与信息过滤、重组、优化、增值等工作，与 综合服务体系，实现馆间文献信息资源的互补与共 享，即可提高网上用户对图书馆信息资源的获取性 和认知性，消除用户的地域性限制，还可完成线上采 购及联机共享编目。 快速发展的网络技术综合 ［３］ １２　积极投入网络信息营销 念，改进图书馆的服务内容，尽快提升图书馆的服务 水平。 １　重新认识信息和信息服务 对图书馆的认识，以往多数时间都被物化、过程 １）信 息 营 销 的 最 大 特 点 在 于 以 读 者 为 主 导。 网络时代，读者拥有比过去更多的选择自由，可根据 自己的喜好和需求在全球范围内寻找信息，而不受 地域限制，同时图书馆也可根据读者反馈的信息和 要求，通过自动服务系统提供特别服务。 化和机构 化 的 传 统 观 念 主 导 ［４］ ２）网络信息营销能满足读者获取信息的便捷， 物化和过程化束缚，使图书馆工作人员更多地在印 刷载体和手工操作基础上形成了特定工作过程、服 务方式和组织形式，对日趋丰富繁杂的信息需求、信 息活动、信息系统以及所提供的机遇视而不见或缺 乏亲和感。而今，随着信息网络的快速发展，其丰富 多样的载体形式、组织形式、交流形式和服务系统形 式，赋予了信息、信息服务及图书馆新的内涵。信息 服务工作也应从固定机构和模式行为中解放出来， 提高读者获取信息的效率；同时，还能免除读者的舟 车之劳，为读者节省大量开支。 ３）网络信息营销具有极强的互动性，即使是中 小型图书馆，也可通过电子公告栏、线上讨论和电子 邮件等方式与读者进行沟通，读者可对存在的问题 发表意见。这种双向互动的沟通方式提高了读者参 与的积极性，更重要的是它能使图书馆的营销决策 有的放矢，从根本上提高读者满意度。 第 ７期　　　　　　　　　　　　　董文静等：数字时代的图书馆服务研究  ８３  １３　不断创造读者的信息需求 创造读者的信息需求，是指图书馆以馆藏信息 资源或网络信息资源为依托，运用现代技术手段，不 断研究和开发索引类、汇编类、综述类、述评类及预  ２１３　建立用户参与式服务管理模式 让读者参与到图书馆管理中来，这是用户的权 益，也是进行图书馆科学管理的需要。图书馆是为 用户服务的，读者在使用图书馆的过程中，能比馆员 测类信息产 品，引 导 读 者 来 信 息 消 费 ［６］ 更多地发现图书馆运行中存在的问题，只有让用户 者需求的同时，还能充分发挥其信息资源优势，挖掘 读者自身的潜在需求。创造读者需求的核心在于超 前研制和生产读者还没有形成消费的信息产品，使 其具有系列性、相关性和连续性，从事信息管