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第一篇：品質意識培訓 一、培訓的目的 ?????? 明確具有品質意識的重要意義 ?????? 如何建立個人的品質標準 ?????? 如何在工作和生活中樹立品質意識 ?????? 如何利用品質標準解決問題 一個好的意識習慣對你很重要 二、品質標準與品質意識 1、你有潛在的品質標準嗎？ ????????? 準時上下班 ????????? 高高興興上班，安安全全回家 ????????? 辦公桌上要整齊 ????????? 理想的房子應該在環境優美的地方 ????????? 衣服的品質不好不能買 ????????? 這家餐館做的食品不衛生，我再也不會來了 ????????? 無論在什麼場合都要穿戴整齊 潛在的品質標準 潛在的品質標準是指我們在沒有意識到的狀態下運用的一種衡量標準，它對我們日常生活中的一些事情加以衡量，從而滿足我們的某些要求。 潛在的品質標準有如下特徵： 　1)、在無意中運用，我們還沒有意識到這種標準有存在 　2)、應用廣泛，我們在日常生活中常常會用到這種潛在的品質標準 不同的品質標準（因人而異、因事而異）　 a.由於每個人成長環境的不同，形成了每個人不同的思維模式，從而有不同的潛在品質標準，有嚴格型與寬鬆型之分。如選擇工作的難易程度、工作態度不同等. b.根據每件事情或每個事物同我們切身利益是否有關係或是否有很大的關係，我們會有不同的態度。如買煤氣爐與買飯盒的不同隨意程度、員工離職前後的不同工作品質標準 2、品質意識：是一種標準，它用“是否符合要求”這把尺子衡量我們做事正確與否。同時它又是一個目標，讓我們為之努力。 根據調查：如果顧客對你的產品或服務不滿的話，有91%的人不會再次上門，而吸引一位新顧客所花的成本是維護一位老顧客的5倍。同時研究表明：平均每一個不滿的消費者會將他的不滿轉述給9－10人聽，最高還可達15－16人。　 三、品質意識的黃金法則 ?????? 企業中的每一個成員都對過程和產品的品質負有責任　 ?????? 每個人都需要具備解決問題的技巧，而不是坐以待斃 ?????? 每個人都必須實行持續性改善 ?????? 產品應該是第一次就合格，每一次都合格 ?????? 隨著品質的改善，生產力得以提高，銷售額和利潤上升 ?????? 問題的特定原因必須加以甄別並予以消除，必須減少誤差 ?????? 主管的責任是身先土卒、積極進取、促進團隊協作，建立組織使命、鼓勵改善、獎勵成績、尋求理解和被理解。 ?????? 知道重視品質的收益是多於付出的成本的 ?????? 公司裏的每一個人都應該通過團體協作和積極參與來創造一個雙贏的環境 四、品質意識的四個陷阱 1、陷阱一、“差不多”就可以啦 在工作中，你可能覺得自己做的和別人做的比起來差不多，以為那樣就足夠啦，但你的上司、你的老闆心中有數，你的顧客心中有數，你一定會因為你的勤奮或懶惰贏得或失去晉升的機會，你也會因為你的態度好壞而贏得或失去客戶 “差不多”的思想表現： ?????? 做事不認真 ?????? 不負責任 ?????? 對自己的要求不嚴格 ?????? 意志力不堅定 ?????? 懶惰 ?????? 沒有更高的目標 ?????? 認識不到達到標準的重要性 ?????? 馬虎大意 ?????? 競爭意識淡薄 ?????? 無力改變現狀 ?????? 善始不善終 2、陷阱二、 “零缺陷”是可望而不可及的 許多人認為：錯誤是存在的，是不可避免的，完全消除錯誤是一件不可能的事情。 在許多企業中“零缺陷”、“無瑕疵”被提出來，成為一種新的激勵方式。傑克.威爾斯在通用電器公司花了5年的時間實現了6Sigma品質等級的目標，即達到99.999997%的合格率。 “零缺陷”不是口號，需要付諸於實踐 要求做到： ????? 品質無止境： 是指客戶的需求在不斷提升，品質追求永無止境。沒有瑕疵的產品或服務，必定來自企業日常運作中每一道工序的嚴格控制和員工高度自覺的工作精神。今天做好了，明天還會更好。全心投入每一天的每一件事情，把工作做到不斷完善的極致境界。 ????? 過程無僥倖: 許多工作就是做細節，千萬次重複的事，每一次都要小心翼翼地去做好，不讓麻痹的思想造成不良產品出現 ????? 要求無差異: 領導者在戰略決策上的差之毫釐，可能把企業帶向失之千里的破產邊緣。同樣，普通員工的一個小的失誤也會給企業發展帶來影響。因此，無論是領導者還是一線員工，都沒有理由以“允許差錯”的藉口來原諒自己。 ????? 沒有藉口: 人們習慣於在差錯面前啟動自我解脫系統，如國產的阿Q精神。相比之下，美國的紐約時報為追求“零缺陷”，特意在每日的第二版上設立“更正欄”，以保持自查自糾、精益求精的意識。 如何看待錯誤 錯誤可分為兩種類型：一種是熟悉的錯誤，一種是陌生的錯誤 1)、熟悉的錯誤：是指我們明知道