中国电商异类亚马逊：价格战跟随者.docVIP

中国电商异类亚马逊：价格战跟随者 在价格战已经成为常态的今天，亚马逊中国正在成为其中的异类。五一即将到来，多家电商正在对价格战摩拳擦掌，但已在中国深耕多年的美国电商巨头亚马逊依然秉承跟随的态度，这不得不让人感觉无奈。 笔者曾在多个场合与亚马逊中国副总裁方淦有过或长或短的沟通，在其看来亚马逊中国始终秉承用户体验为先的理念，短期的价格战不会为消费者提供好的消费体验，“消费者是可以很理性地去看待价格战，能够了解当价格相当便宜的同时，肯定其他方面如服务就会没这么好，所以需要一个平衡点，是整体价值的体验，而非单纯的价格考量。” 显然这套已经在美国以及欧洲市场成熟的理念无法适应中国的市场，也无法适应中国的消费者。近年来大量资金涌入电子商务，所有人都被这股浪潮裹挟着前行，深怕在这个传闻中将超过千亿美元的市场中没有自己的一席之地，业内竞争日益激烈。当每个国内电商企业都试图成为“中国的亚马逊”的同时，根红苗正的亚马逊中国却并不受人重视。 在方淦看来，亚马逊在美国成功的秘诀在于做长线投入而非急功近利，将大笔投资用於建立品牌、完善销售和物流，让竞争对手在短期内很难效仿。 这的确是亚马逊中国的强项，有数据显示其无论是IT系统还是仓储物流的布局都曾在业内名列前茅，但随着国内各电商意识提高，亚马逊中国在这些方面的优势已并不明显。 更何况亚马逊中国在本土化方面要做的工作依然很多，其已经错过了开放平台、社区化商务等创新业务的黄金机会。 最新的消息是亚马逊发布了该公司2013年第一季度财报。财报显示，亚马逊第一季度净营收为160.7亿美元，较上年同期的131.8亿美元增长22%；净利润为8200万美元，同比下滑37%。 在随后的分析师财报电话会议上亚马逊CFO托马斯?斯泽库塔克对分析师表示，目前我们对中国市场已经投资了几年，并会持续拓展下去，我们觉得中国拥有长期的机会。 但其并没有说明投资的力度到底有多大，或许在其看来，在中国还有长期的机会可以去挖掘，在时间上并不着急。 对了，在最新的一次关于亚马逊的采访中还有记者问到了卓越网的问题，在电商纷纷砸钱在消费者心中树立自己品牌形象的今天，这个问题还真令人觉得尴尬。 后附亚马逊中国副总裁方淦在第八届中小企业电子商务大会暨2013（B2B）经理人年会上的部分采访实录。 网易科技：目前电商价格战打得比较热闹，您怎么看待这个现象？ 方淦：我觉得可以从几个面向来看价格战，第一个就是说电商方面的价格战，在美国已经打过好几轮，部分是由于风投和热钱涌入电商行业,希望藉此抢占市场。因此产生的后果是让客户培养出一个习惯，专门找便宜的东西，对品质相对来说就不是那么在意，因此对于价格就相当的敏感。 另外从客户体验的角度来看，应该要从库存的观点来著眼。若是轻易打价格战，但没有考量库存够不够，从客户角度来看，价钱好抢着去买，但是在网上购买的时候已经没有货了，客户体验肯定不好。美国消费者已经比较理性，简单来说有好的价格当然很好，但是有一些基本的服务一定要具备，第一，个人信息安全性，比如信用卡等个人资料的这些信息不要泄漏出去。另外，送货时间也是相当重要，虽然今天很便宜买进商品，但是送货要三个礼拜，这样客户体验也不够好, 除了价格, 好的服务及充足库存量都是很重要的。 从这个方面我们总结一下，消费者是可以很理性的去看待价格战，他能够了解当价格相当便宜的同时，肯定其他方面如服务就会没这么好，所以需要一个平衡点，是整体价值的体验,而非单纯的价格考量。我觉得价格战对中国电商市场来说是个成长必经的一个过程，我们也相信中国消费者将会更加的理性。 网易科技：业内经常评价亚马逊是一家科技公司、数据公司，亚马逊如何将大数据应用在电商领域？ 方淦：这是一个公司的文化，我发现到亚马逊对于创新科技及技术这一块，真的是相当投入，许多非常优秀的同事每天想的问题就是怎么样以客户为中心，开发出对消费者最有帮助的技术。 举例而言消费者今天买了一个验孕棒，亚马逊可以通过后台数据推断出来说，在特定时间，我们应该把奶粉推荐给消费者，或者是提供育儿相关书籍的介绍。从技术角度来看是不难做到的事。其中有趣的是如何判断哪些地区会需要更多的奶粉，这时候大数据就扮演重要的角色，让库存量保持一定水平，当客户要买的时候，我当天就会送到你家，这就是一个大数据体现生活的概念。整个来说就是给客户更好的购物体验。网上购物其中一个很好的优势就是省时省力。如何让消费者获得更便利愉快的购物体验，这是我们持续努力达到的目标。 网易科技：在中国，亚马逊并没有取得像在欧美等地区的成绩，始终没有进入第一梯队，您个人怎么看这个现象的原因？ 方淦：市场的排名并不是唯一衡量成功的标准，我们在中国更重要的任务，不管是哪个产品线，最重要的是怎么满足中国的消费者的需求，从我的角度来看,中国消费者的心态比国外的消费者要复杂得多，南方人和