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KPI 国际最新的工程项目绩效评价体系 2009-01-11 14:09 /old/shigongguanli/guanliwenzhai/guojiguanlidongtai/2007-3-1.htm 关键绩效指标KPI ——国际最新的工程项目绩效评价体系 ■孟宪海 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (西英格兰大学，英国布里斯托) [摘要]本文详细介绍了国际上最新的工程项目绩效评价体系KPI，该评价体系全面考虑了进度、成本、质量、安全、生产率、利润率、客户满意度等关键绩效指标，~t-~A国建筑业开展相关领域的研究和实践具有重要的借鉴和指导作用。 [关键词]绩效评价；指标体系；绩效改进 Abstract：Key Performance Indicators(KPI) are introduced and discussed in details in this paper to measure project performance in the aspects of time，cost，quality，safety，client satisfaction and so on. An output or outcome-ori-ented framework is established on the measurement of KPI in construction projects．Based on the proper measure-ment of performance measurement，continuous improvement will be made to achieve best practice in the Construc-tion industry． Key words：performance measurement；performance indicators；performance improvement 【中图分类号】F407．9【文献标识码】B【文章编号】1002—851X(2007)02—005—03 1研究背景 英国建筑业是国民经济的支柱产业之一，年产值约占其GDP的10％左右。在英国建筑业中，项目的绩效水平(Project Performance)受到普遍的关注。在1998年发表的《重新思考建筑业》(Rethinking Construction)和2002年发表的《加速变革}(Accelerating Change)两个重要报告中都着重强调了工程项目绩效评价与改进的重要性，甚至还制订了全行业年平均绩效改进的具体目标：成本每年减少10％，工期每年缩短10％，预测能力每年增加20％，质量 缺陷每年减少20％，安全事故每年减少20％，生产率每年增加lO％，利润率每年增加l0％。就英国领先的业主和承包商而言，在此之前的几年中，他们的项目绩效改进均达到或超过了这一水平。 在这样的背景下，英国有关研究机构制订了关键绩效指标(Key Performance Indicators，KPI)这一项目绩效评价体系，目的在于鼓励业主、承包商、供应商等工程项目参与方准确地评价自己的绩效表现，以便采取积极的措施，建立持续改进的文化氛围。当然，制订KPI的基本出发点还在于项目业主希望做到：1)项目按时完成；2)成本控制在预算范围内；3)远离质量缺陷；4)杜绝安全事故；5)高效率；6)有很好的收益，以及业主期望工程项目团队持 续改进绩效水平。 2关键绩效指标体系 项目绩效应从哪些方面进行评估，也就是说，绩效评价体系应当包括哪些关键的指标，这一问题非常重要。因为指标过多会造成混乱，关键指标遗漏又会缺乏必要的说服力。KPI给出了如下的关键绩效指标，这些指标相当于一个模板，业主和承包商在进行项目绩效评价时，可以根据实际需要进行筛选，筛选的标准是衡量哪些指标对于自己的组织很重要，哪些指标对于自己的客户很重要。 1)客户对于产品的满意度。这一指标评估业主对于完成的建筑产品的质量的满意程度，通常这一指标是在完工和移交不久后进行评估。 2)客户对于服务的满意度。这一指标评估业主对于项目进行过程中所接受的服务的满意程度，通常这一指标是在完工和移交不久后进行评估。 3)质量缺陷。这一指标评估已完成的设施没有出现给业主造成影响的质量缺陷的程度。通常这一指标是在项目验收和移交时进行评估。 4)对于成本的预测能力。这一指标评估与估算成本相比，实际成本表现如何。 5)对于进度的预测能力。这一指标评估与进度计划相比，实际工期表现如何。 6)安全。这一指标评估安全事故发生率，包括给自己的员工、分包商