浅论中小企业的客户关系管理.docVIP

浅论中小企业的客户关系管理 摘 要 中小企业在我国的经济建设中起着举足轻重的作用，中小企业能否实现长期稳定发展，将影响到我国经济整体发展的大局。但中小企业低下的管理水平，陈旧的管理理念，开发新项目的资金实力弱等都是制约其健康发展的因素。基于中小企业的上述特点，认识客户关系管理的重要性并加以有效措施，是增强中小企业竞争能力的有力手段。目前，网络沟通手段逐渐进入千家万户和各行各业，尤其是中小企业的信息化手段应用更加普遍。客户关系管理作为中小企业内部重要的无形资产之一，完善和提升客户管理的业务流程，积极采用现代沟通的方式，增进客户间的信息沟通和感情交流，是维系中小企业生存与发展的必备条件。 关键词：中小企业、客户关系管理、基本信息、管理规范 Analysis of the Customer Relationship Management Model for SMES Abstract Small businesses have contributed to our economic construction, and it can affect the general situation. Small businesses develop slowly because of their low management, obsolete concept and loss of funds