滨州医学院图书馆服务满意度调查分析.pdfVIP

- 40 · 中华医学图书情报杂志2013年4月第22卷第4期 ChinJMedLibrInfSci，Vo1．22No．4 April，2013 DOI：10．3969／j．issn．1671—3982．2013．04．009 · 信息组织与信息服务 · 滨州医学院图书馆服务满意度调查分析 李秀敏。翟菲菲 [摘要]采用LibQUAL+和问卷对滨州医学院图书馆服务满意度进行 了调查。调查结果对提高图书馆管理水平和服务质量将 起到一定积极作用。 [关键词]LibQUAL+；服务质量 ；满意度；调查分析；信．g-素养 [中图分类号]G252．0；R一058 [文献标志码]A [文章编号]1671—3982(2013)04—0040—05 SatisfactionextentfortheserviceinLibraryofBinzhouMedicalCollege LIXiu-min，ZHAIFei-fei (SchoolofHealthManagement，BinzhouMedicalCollege，Yantai264003，ShandongProvince，China) [Abstract]ThesatisfactionextentfortheserviceinLibraryofBinzhouMedicalCollegewasinvestigatedwith LibQUAL+andquestionnaires，whichmayplayanactiveroleinimprovingthelibrarymanagementandservice． [Keywords]LibQUAL+；Servicequality；Satisfactionextent；Investigation；Informationliteracy 服务质量一直是国内外有关服务 问题研究的 其评价内容更容易被用户所理解和接受，更能反映 核心，其中以用户为中心的用户满意度测评受到国 图书馆服务的本质和规律。该评价方法 已经在美 内图书馆的关注。随着信息技术的发展 ，图书馆资 国、加拿大、英国、中国等多个国家的图书馆进行了 源结构、服务方式以及用户对文献信息的需求已经 实践。 发生了深刻变化，图书馆信息服务的内涵、模式、机 2 满意度调查内容的设计 制等也在不断改革创新。提高服务质量，必须以用 2．1 调查方案 的确立与实施 户满意为关注焦点。运用科学方法，研究用户对服 参考清华大学、中山大学等有关读者满意度调 务的满意度，并不断完善图书馆服务体系，是推动 查的实例，结合滨州医学院烟台校区的特点，建立 图书馆发展的基本动力 。 了基于 LibQUAL+的服务质量满意度评价体系，同 1 LibQUAL+概述 时设计了滨州医学院图书馆服务质量调查问卷。 LibQUAL+是美 国研究图书馆协会 (Association 问卷的第一部分是用户基本信息 (包括性别、 ofResearchLibraries，简称ARL)1999年提出的针对 年龄、专业、使用图书馆频率 7个问题)；第二部分 高校图书馆和研究型图书馆设计的服务质量评价 是问卷的核心，包括 7个层面的22个问题 (图1)。 模型 j。该模型是基于服务效果和用户意见的典 2．2 调查问卷的信度分析(见表 1) 型评估方法，深刻体现了 “基于用户感受”的思想。 信度分析 (ReliabilityAnalysis)即可靠性分析， 是一种度量综合评价体系是否具有稳定性和可靠 [基金项 目]滨州医学院教学研究课题 (BYJY201124)；滨州医学院 性的有效分析方法 ]。信度指标是对信度的一种 科技计划 (BY2010KJ098) 定量描述方式，其量化值称为信度系数。信度系数 [作者单位]滨州医学院卫生管理学院，山东 烟台 264003