参加患者满意度调查对学生综合素质培养的影响.pdfVIP

· 476 · 中华护理教育 2012年 l0月第 9卷第 lO期 ChinJNursEduc，October2012．Vo19．N0．10 参加患者满意度调查对学生综合素质培养的影响 陈羽保 苏银利 谭 小燕 [摘要] 目的 了解参加患者满意度调查对学生综合素质的影响。方法 选 158名高职护理专业二年级学生参加湘潭市卫生 系统患者满意度调查活动 ，然后用 自设问卷和小组交谈的形式调查此项活动对学生综合素质 的影响。结果 认为参加这次调 查有助于提高与患者 的沟通能力、有助于提高分析问题和解决 问题 的能力、有助于培养 团队协作意识和能力、有助于 了解护理 工作环境 、工作 内容和工作性质的学生分别 占98．7％、96．1％、95．5％和96．8％。结论 参加患者满意度调查等与学生所学专业相 关 的社会实践活动，对提高学生的综合素质有积极的影响。 [关键词] 学生，护理；问卷调查 ；病人满意度 [Keywords] Students，Nursing；Questionnaires；PatientSatisfaetion 护理专业是维系人 的生命和健康 (96．2％)，男生6名 (3．8％)；年龄 17— 进行修改后定稿 。统计结果显示 ，该调 的专业 ，随着医学模式的转变 、卫生事 23(19．51±0．99)岁 查表的Cronbach’Sd系数为0．809。 业改革 的深化 以及人们对健康需求 的 1．2 方 法 1．2．2．2 调查方法 日益增长 ，社会对护理服务 的要求从 单 1．2．1 患者满意度调查活动 在 所有 医院 的患者满 意度 调 查活 一 的疾病护理逐步转 向多元化 的健康 此调查包括 门诊 患者和住 院患者 动 完成 后 ．对 158名学生调 查员进行调 服务 ，对护理人才 的综合素质也提 出越 满意度调查 ，调查 内容有 患者的一般情 查 ，全部 学生无记名 自行填写 ．15rain后 来越高 的要求 。然而 ．我 国大学生普遍 况 、心理环境 、对 医疗服务满意度情况 当场收卷。共发放调查表158份 ，回收 存在专业基础不扎实、实践能力较差、 等。调查方式采用现场发放市卫生局下 156份 ，回收率98．7％；有效156份 ，有效 社会适应能力差等现象…。如何培养符 发的调查 问卷 ，对于不能 自己填写 的患 率98．7％。问卷调查结束后 ，10名指导老 合社会需求的人才．提升护理专业学生 者 ，由患者 口头叙述 ，学生记录的方式填 师分别组织各小组召开小组交谈会 ．了 的综合素质 已成为教育者面临的重要课 写。调查员经过集中培训 ，培训内容包括 解 并记 录学生 调查 员在 患者 满 意度调 患者满意度调查的 目的、内容 、形式、调查 查 中的真实感受及体验 。 题 。社会调查等实践活动是学生提高素 过程 的统一性。在 10名调查质控员兼指导 1．3 统计学方法 质的重要环节 ，对培养学生 的综合素质 老师的带领下 ，158名学生调查员分成16 收集的数据输入SPSS 13．0统计软 具有重要的作用 。2011年10月～l1月，我 个小组，分两批深入全市16所二级医院的 件 ，采用描述性统计 、检验 、Fisher精确 院受湘潭市卫生局委托 ．选派高职护理 各个科室随机调查患者。每所医院拟调查 概率法进行统计学分析。 专业学生作为第三方对湘潭市l6所二 门诊、住院患者各100例。 级医院进行患者满意度调查。然后用 自 1．2．2 评 价患者 满 意度 调查 活动 对学 2 结果 设 问卷和小组交谈 的形式调查此项活 生综合素质 的影响